COMUCOR

La inspiración de Steve Jobs: Apple vs Predator (vídeo)

2010-03-27T09:18:00.001+01:00

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¿Hasta qué punto puede la banca de EEUU superar su crisis de imagen con una campaña de Public Relations?

2010-03-26T08:30:00.001+01:00

Resulta que 2/3 partes del público americano consultado en una encuesta de la que da cuenta Bloomberg.com criticó el papel de los ejecutivos de banca de EEUU cuya imagen quedó muy afectada por su involucración ( época de los bonos basura y tal) en el arranque de la actual recesión económica. Eran los tiempos de la intervención de los Fannie Mae y Freddie Mac. Técnicamente parece que se incurrió en demasiado riesgos con productos financieros demasiado arriesgados para un mercado inmobiliario dispuesto a explotar, como aquí en España. Desde el punto de vista de la percepción, las clases sociales medias especialmente y algunos responsables políticos denunciaron la avaricia de muchos responsables de entidades financieros.

En este contexto que se extiende ya durante más de un año, del orden de 150 bancos y empresas aseguradoras de primer nivel en los EEUU acaban de anunciar la puesta en marcha una campaña de Public Relations que, imagino, tendrá muchos ceros. Sobre ella se dan algunos apuntes escuetos en el mismo enlace de Bloomberg de arriba. Se afirma, por ejemplo, que se quiere 'dialogar' con la gente a través del social media, si bien buena parte de los esfuerzos se tendrán que depositar en la pugna política y de influencias a través de lobbies en Washington cuando algunos procesos electorales están en el arranque .

Si uno se hace la pregunta de si puede una campaña de Relaciones Públicas ayudar a superar una crisis de imagen de la banca de EEUU, inevitablemente se tiene que poner primero a analizar la primera vertiente ética que forma parte de las principales críticas, incluida la del mismísimo presidente de los EEUU, Barack Obama, cuando dirigiéndose al sector financiero dijo aquello de:“If these folks want a fight, it’s a fight I’m ready to have”, o sea que si querían pelea allí estaba él.

Las sociedades tienen que tener suficientes garantías de si hay gente que 'mete la mano' tiene que ser juzgada. Decir esto, que es muy básico, significa en EEUel atender el desarrollo de una legislación que pretende poner determinados cauces y límites a determinadas prácticas del sector bancario; lo que planteará efectivamente respuestas desde Wall Street. Si se quiere, desde la perspectiva de la gente de a pie, 'los bancos son un mal necesario, pero que no se pasen mucho'. Esta idea puede valer de plataforma a los creadores del plan de Comunicación requerido, siempre que se ilustre previamente algún tipo de signo verdadero de reforma, limpieza o expliación de culpas. La coyuntura de un presunto repunte de la economía es apropiada pues las penas con pan son menos penas, y la gente tiende a olvidarse de los errores cuando empieza a haber dinero en los bolsillos.

Dicho lo dicho hasta ahora, especialmente para una sociedad tan acostumbrada a campañas de imagen por doquier como la americana, poner en marcha una concreta para ayudar a mejorar la percepción de los bancos y aseguradoras es algo lógico y aconsejable en un momento dado. Que se haga basándose en el social media, pues no sería más que un apartado de una planificación más global e interdisciplinar. En este punto me pregunto cómo se plantearía en España un hecho parecido, es decir ¿cómo se tendría que trabajar desde el punto de la Comunicación? Buena cuestión, ¿no?

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¿Ha llegado el momento Orbyt?

2010-03-25T08:32:00.001+01:00

Cuando uno entra en Orbyt, y lo hace durante algunos días al menos, no puede ver más que un producto trabajado. Sin embargo, resulta difícil evadirse del interrogante que se le plantea al profesional de la comunicación sobre si éste es el formato adecuado para hacer verdad eso de que 'un internet rentable es posible'. Esta es la madre del cordero. Y no creo que, realmente, sea tanto una cuestión de producto (puesto que a estas alturas se pueden hacer muchas y muy buenas cosas) como si hemos encontrado la coyuntura adecuada para que prenda la llama y empiece a dársele a la 'máquina registradora' de los ingresos.

Pero claro, todo con matices, pues si Orbyt como cualquier otro producto similar, y destaco en este sentido Indigo, no ofrece una serie de características y funcionalidades, apaga y vámonos. En ese sentido, Orbyt es bastante intachable, aunque se podría ir al detalle y señalar ( lo haré más adelante) algún inconveniente más bien de orden técnico, bajo mi punto de vista. No quisiera pasar por encima el tema del nombre, si bien no lo tengo claro del todo. Creo que recuerda demasiado a la marca de chicles y no sé si eso conviene o no. Seguramente habrá razones para haberlo recomendado como para lo contrario... No sé, me faltan datos.

Creo que con el concepto de Orbyt se ha querido satisfacer a todos los lectores posibles: tanto a los que tienen bastante acentuada la idea del papel ( su sustituto es el PDF con un efecto de paso de página similar al papel) como para aquellos que gustan de la instantaneidad del Twitter de la redacción o la complementariedad de los vídeos. Si a eso le sumamos la opción de la interactividad vía comentarios o la posibilidad de plantear un editorial, pues más completo áun; como si añadimos servicios como la búsqueda en el archivo histórico de El Mundo o los descuentos del Duty Free. Todo bastante redondeado al satisfacer algo así como: 'dime qué podría desear cualquier lector que nosotros se lo damos', añadiendo de camino algunos parámetros de la web social que, al fin de cuentas, es el derrotero actual de la red. En este vídeo se puede uno hacer una idea de Orbyt si es que aún no has entrado.

Luego está el día a día. El producto responde perfectamente a un patrón actual, pero queda ejecutarlo a un mayor plazo de tiempo. Como formato, al tener tanto, será exigente en el trabajo cotidiano, y claro, eso representa un problema. También un reto, pues si se va a lo fácil, ni estamos contentos como profesionales y probablemente el mercado te puede amortizar antes de tiempo. Dicen, y viene bien al caso, que el diablo está en la letra pequeña. Los pequeños detalles son muy importantes, que podría ser la manera de decir lo mismo en positivo. Pues bien, vayamos de un pequeño detalle a algo más gordo, en una concatenación de supuestos partiendo de, para mi, una evidencia.

La cuestión es que los vídeos no suenan bien del todo. El sistema de grabación del off suena demasiado seco, con lo que se incrementa una cierta falta de sintonía con las imágenes. Ese defecto (para mi) acentúa algo de lo que no tengo certeza: los lectores de los vídeos parece que son los redactores de la noticia, pues transmiten conocimiento de causa, aunque no con el nivel de narración que sería de desear. Esto nos coloca, por continuar con la cadena de supuestos, ante la multifuncionalidad de las redacciones que es uno de los grandes retos productivos de las empresas informativas de la actualidad.

Como decía más arriba, Orbyt es un buen producto. Para mi la clave ( como le ocurre a todo bicho viviente en este punto de transición) es si realmente ha llegado su día. Yo soy partidario de esto que se dice que quien da primero da dos veces, pero el don de la oportunidad es clave en el mercado también, esto es, aquello de llegar en el momento justo, ni antes ni después. Como resultante pienso que las empresas editoras de periódicos se tienen que ir adaptando al mundo digital y hacer de esto un negocio rentable. Así pues, ¿estamos ante el momento Orbyt? Obviamente el tiempo dirá y dará o quitará razones a los planes de negocio concebidos.

A mi Orbyt me parece más propio de los dispositivos portátiles tipo I-Pad o e-readers que de los ordenadores de casa o el trabajo. Esto es así porque, bajo mi punto de vista, Orbyt es, con muchas más opciones, un sustituto del periódico de papel y del hecho de conseguir una lectura recreada independiente ( tomando un café, en la calle o en el sofá de la casa). Porque Orbyt no es apta para una lectura inquieta típica de Internet ( no más de tres minutos en un sitio). Por esa razón, creo yo, este producto vivirá una etapa transitoria en los puntos de lectura digital habituales ahora ( básicamente los ordenadores) hasta tanto se extiendan los puntos de lectura móviles ya citados como el I Pad, distintos e-readers o similares y nunca los smartphones por razones de espacio.

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La pesada responsabilidad del community manager en el futuro del social media

2010-03-24T08:37:00.001+01:00

Está claro que las empresas, más o menos tradicionales, han aceptado de manera más o menos consensuada la inclusión del community manager como la figura que les va a servir para aclararse en esto del social media. Sin duda es un paso adelante pero, como decía ayer, es insuficiente e ineficiente cuando de forma más y más palpable se constata que 'el bacalao se está cortando en internet y sus nuevas plataformas participativas'.

Estoy de acuerdo con que las cosas se tienen que hacer con sentido común, como señala David Armano, y asumiendo determinados plazos que en una situación de laboratorio uno reduciría inmediatamente, pues la cosa no deja de tener su envergadura. Es tal la complejidad, que me gusta la perspectiva que señalan en O´Reilly Radar, según la cual, las estructuras arquitéctónicas dicen mucho del sentido en el que fluye la información y se organiza el trabajo. Pensemos enla diferencia entre los pesados edificios burocráticos de los años 50 y las oficinas de las empresas tecnlógicas de este comienzo del siglo XXI.

El cambio de paradigma es complejo y lleva su tiempo, pero si hay algo claro en este sector de internet y las nuevas tecnologías es que los tiempos se agilizan mucho y que la flexibilidad de las herramientas exigen respuestas inmediatas. Es por lo que, quien primero tome en la empresa medidas de inversión respecto al manejo del mercado en esta era de la web social, o de la gestión del conocimiento, obtendrá antes resultados. La capacidad de adaptación es una de las capacidades de las que las empresas tienen que hacer gala, siempre.

Pero regresemos al community manager que, a nuestros efectos más cercanos ( y me refiero en España) tiene que jugar el papel de 'ser el primero' y lograr eso que se dice de 'hacerse insustituible'. De esta manera hará un gran servicio, no sólo a su empresa y, sino que también lo realizará para esta sociedad que evoluciona hacia un nuevo escenario. En resumidas cuentas, una pesada responsabilidad, pero en dirección hacia una meta imprescindible.

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Es más útil un día de búsqueda en Twitter que una campaña publicitaria de 1 M de euros

2010-03-23T08:49:00.001+01:00

Ha llegado el momento del gran cambio. Los continuos casos de comunicación de crisis que están sufriendo las grandes marcas, requieren decisiones determinantes. No se trata de nombrar a un community manager para, cual llanero solitario, pelearse por los departamentos de la empresa, mientras que el establishment de los publicitarios continúa con su ritual de decenas y decenas de años de contratar espacios publicitarios( si la crisis ahora lo permite no obstante) y atender los breafing de las agencias.

O se comprueba la necesidad de atender las nuevas prioridades, los nuevos usos del mercado, la importancia de la voz de 'las personas como tú'..., y como consecuencia de ello se toman las decisiones adecuadas respecto a la dotación y orientación de los departamentos de Marketing y Comunicación; o el 'sufrimiento' será mayor. Ahora lo está viviendo la gente de Nestle en sus propias carnes. ¿Por qué?: pues en líneas generales porque probablemente aunque haya gente en el área del social media, la filosofía que preside su trabajo es la tradicional y no la ajustada al nuevo panorama; porque es posible que los profesionales que trabajan en esta nueva responsabilidad de la web social no están suficientemente formados o no tienen experiencia ; o, por último, porque a lo mejor no haya dotación suficiente de personal para atender todos los frentes pues, ya digo, abunda el 'llanero solitario'.

Aconsejo este reciente post de Chris Bogan (altamente recomendable experto en social media) en el que define varios perfiles dentro de este área, algo que excede de la idea de tener sólo a una persona como community manager en plan hombre/mujer orquesta. Chris señala estas tareas que desempeñarían de forma particular distintos profesionales dentro de una empresa con determinadas dimensiones, claro:

PR: relaciones con plataformas participativas.
Relaciones con clientes.
Seguimiento y monitorización de datos.
Publicación de contenidos en blogs, a través de vídeos...
Ventas a través de web social...

Mantener la actividad de unos profesionales para alimentar los sobrecargados canales de la publicidad en la idea de que llegará 'el anuncio dorado que lo solucione todo', es como pretender que la búsqueda de la famosa aguja del pajar sea una tarea útil. Mantener esa vana esperanza es emplearse en una tozudez sin sentido cuando, como alternativa, podemos dirigir nuestras energías y recursos a pescar en los plagados océanos de riqueza que representan los sitios de la web participativa. Estoy seguro que es mucho más útil un día de búsqueda en Twitter que una campaña publicitaria de 1 millón de euros.

Una de las decisiones básicas de la gestión empresarial es la eficiencia a la hora de destinar los recursos según las prioridades, y es eso lo que están demandando estos tiempos, pero claro, la fuerza de la costumbre es grande. Comprendo, además, que existen personas que cumplen unas tareas que no van a desaparecer como por arte de magia. Pero no nos engañemos, si hay algo que las empresas no se pueden permitir es ignorar cómo cambia el mercado, la sociedad y sus clientes. Si llegamos a aceptar eso, apaga y vámonos.

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La productividad en la web social depende de la capacidad de filtrar y organizar la información

2010-03-22T08:02:00.001+01:00

Escribo este post con las ideas que he vertido en mi charla a través de videoconferencia en la Barcamp Ecuador de este sábado. El tema elegido para mi intervención era la productividad en internet y la web social. Fueron 15 minutos que dieron básicamente para encuadrar el tema y para atreverme a hacer algunas afirmaciones.

Fijé el campo de análisis en el período centrado antes de la llegada de la web social y después de ésta.
Antes de la irrupción de los social media, la eficiencia y la productividad se centraban en acciones exclusivamente de cara al interior de las empresas con tecnología y software de pago.
Después de la puesta en marcha de blogs, microblogging, etc, la idea de la eficiencia y la productividad se tiene que relacionar en un entorno hacia dentro, pero también hacia afuera de las compañías. El software que prima es primordialmente gratuito.
Resulta del todo patente que las nuevas tecnología, en general, tienen escrito en su ADN el ahorro de costes. La pregunta es si existen datos suficientemente contrastados como para poder afirmar que la web social es productiva y eficiente.
Bajo mi punto de vista sí existen indicios muy potentes que favorecen la eficiencia y la productividad en el uso de los social media, aunque falta cierto recorrido para tener una serie de confirmaciones.
Los social media ponen más información en circulación, de más fácil acceso, pero incrementa el ruido en determinadas fases, por lo que el filtrado de datos es un factor crítico para saber 'donde está el grano y donde la paja'.
Desde mi perspectiva, la herramienta del catálogo de social media más eficiente es el microblogging. En este sentido, y a través de YouAre, iniciativa de microblogging en la que me encuentro involucrado, existen líneas de acción que subrayan la importancia de la organización y el filtrado de los mensajes, así como el hecho de favorecer la coordinación y el seguimiento del desempeño de las tareas a través de tags y niveles de ejecución de proyectos mediante porcentajes.
La capacidad del microblogging como eje central sobre el que pivotar la gestión eficiente de las empresas, viene dada por la concreción de los mensajes en 140 caracteres, su rapidez, la posibilidad de enlazar con otras fuentes de información ( blogs, wikis...) la conexión con el exterior y la multi-ubicuidad a través de dispositivos móviles.
Las empresas tradicionales deben entrar rápidamente en un proceso de reflexión para adaptar la web social a su realidad. Para ello la figura del community manager se está convirtiendo en fundamental pues funcionan como puente para explicar a los directivos de estas empresas tradicionales las claves del social media.

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Cómo funcionaba un periódico hace casi un siglo (vídeo)

2010-03-20T17:44:00.001+01:00

Esto es un vídeo para el museo. Así funcionaban los periódicos hace un siglo.

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Los ricos usan el social media para seguir a la familia, los amigos y para divertirse

2010-03-19T08:35:00.001+01:00

Son los ricos de EEUU, pero pueden valernos como referencia. Las razones por las que las personas con dinero utilizan internet y, especialmente, los social media son bastante previsibles, según el cuadro que se puede ver más arriba y que incluye Scott Monty ( responsable del Social Media en Ford) en su blog personal.

De forma más destacada, los seis primero lugares del listado de esta encuesta, señalan lo siguen:

El 55% de las personas acaudaladas de EEUU prefiere el uso de los social media para oír qué hacen sus familiares o amigos. ( suena a Twitter)
El 53% pretende volver a conectar con viejos compañeros de clase ( suena a Facebook).
El 47% compartir noticias con familiares y amigos.
El 40% divertirse
El 39% repartir fotos.
El 19%, un vehículo para expresarme ( que podría parecer un blog).

Independientemente de que la encuesta hable de gente rica, me llama la atención de que los intereses son claramente personales y pocos de ámbito profesional (el networking profesional supone un 18%). Tal focalización en lo lúdico no sé como interpretarla, pero me parece como si se banalizara la capacidad de los nuevos medios. Lo mismo me equivoco.

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El amor y el odio cabalgan sobre la web social. ¿Llega el negocio + humano?

2010-03-18T08:28:00.001+01:00

Que a mi me dé por pensar que en el nuevo entorno de la web social, el social media, la web 2.0 o como queramos llamarlo se refuerzan los valores humanos, es algo que encaja con mi forma de ver las cosas; pero que en el Wall Street Journal cuando hablan de la Empresa 2.0, un blogger habitual como Gary Hamel se pregunte por qué palabras como devoción, honor o amor no se introducen en la jerga corporativa de las empresas, la verdad me sorprende.

Mi idea es que, fruto de la evolución de la sociedad, se van consiguiendo ( en el entorno de los países desarrollados única y lamentablemente) una serie de beneficios que hacen más humano el otrora duro entorno laboral. Y para ello no tenemos más que pensar en la esclavitud que en su día ( y ahora todavía en muchos lugares) se consideraba una forma de trabajo.

Las personas en el mundo occidental tienen capacidades y formación que alzan su perfil profesional más allá del concepto 'fuerza de trabajo'. Y ahora la tecnología nos otorga además la posibilidad de elevar nuestra voz desde la ciudadanía, por lo que se añade un vector a las relaciones sociales que otorga respeto a los individuos de a pie que no tenían la capacidad de expresarse y hacer que sus mensajes fuera oidos.

Pero no nos pongamos tampoco demasiado tiernos, el negocio es el negocio y aunque la tecnología de la participación venga a poner una especie de guinda al pastel a un supuesto proceso de humanización, al final las debilidades nos sitúan de hoz y coz en un escenario cruel. El lema de Google era 'Don´t be evil', pero no sé si ya lo soporta. Demasiados intereses. Y cuidado que se trata de un evolución empresarial muy positiva, muy rentable que ya me gustaría...

Yo creo que en el titular de este post me retrato, como no podía ser de otra manera. Otra vez más, y ya van miles de ocasiones. Pienso que, como resultante, en el negocio del social media se dan el amor y el odio como en la vida misma, aunque existe bajo mi punto de vista una tendencia evolutiva que nos lleva hacia un tipo de negocio más humano. Es mi impresión al menos.

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La autenticidad, mejor valor de la Empresa 2.0

2010-03-17T08:40:00.001+01:00

Lo auténtico vende bien y convence. No hay duda al respecto. Lo difícil, no vamos a negarlo, es conseguir ser auténtico. La vida es una carrera larga si no hay problemas que la trunquen, y la autenticidad se fragua en ese plazo lejano. Es como el guiso que se hace a fuego lento, sabe mejor, pero suele poner a prueba nuestra paciencia y falta de tiempo. Y justamente la velocidad y el caos, del que más abajo me referiré, se entremezclan en este apasionante contexto de la web social.

La velocidad y el hecho de que los medios participativos sean un escaparate en el que progresivamente todas las marcas se van a ir exponiendo de forma voluntaria o involuntaria, nos pone necesariamente en el camino de la autenticidad a la hora de evolucionar como Empresa 2.0. Lo explica de manera muy atractiva Don Bullmer en Social Media Today, poniendo como ejemplo de partida la credibilidad de Oprah Wrinfey. Así es, credibilidad es sinónimo de autenticidad.

La involucración de los medios participativos en el día a día de las compañías nos coloca en un ejercicio de examen contínuo. Se dan casos realmente impactantes como el trabajador de la prestigiosa agencia de noticias Reuters, que aprovecha el blog de la empresa para criticarla. A estos efectos existen diferentes sensibilidades, pero la ortodoxia y el sentido común nos llevan a la oportunidad de fijar unas normas de uso del social media a través de las que se ponen una serie de límites, lo cual no quiere decir que no haya espacios o tiempos para determinados niveles de crítica.

Decía que la autenticidad y la credibilidad son sinónimos. Como argumento encadenado, la transparencia, si la traemos aquí, es el camino. Transparencia no es nudismo, ni tampoco incontinencia verbal ( lo tengo que decir todo), es el marco de expresión de la lógica de una organización participativa, propia de la Empresa 2.0. Shel Holtz señala en esta línea de pensamientos que las compañías tienen que ligar los objetivos con el entorno de la colaboración que suscitan blogs, redes sociales, microblogging, etc, etc, lo que desde su punto de vista, y de manera muy gráfica, nos evita confundir caos con estrategia.

En ocasiones, la sola trayectoria de autenticidad nos redimirá de problemas, pues la autenticidad significa también prestigio. Las personas solemos entender determinadas cosas si existe un aval. Puedo perdonarte en este desliz si de forma patente he constatado siempre que tu camino ha sido el de hacer las cosas bien. Aceptaré que tu marca se vea tocada por unas críticas, o que caiga en una determinada coyuntura, siempre que haya tenido la sensación de que en todas las demás ocasiones has cumplido y has gozado de mi aprobación.

Confiar es la inspiración en el camino de la autenticidad. En los contextos de la participación, es necesario fijar normas de juego como apuntaba antes, pero también es necesario confiar en que las personas darán de manera proporcional a sus capacidades y se vincularán más o menos según éstas. Comprendámoslo, la Empresa 2.0 necesita ser auténtica para funcionar bien. Es su garantía para proceder adecuadamente en esta era de conocimiento compartido.

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El nuevo objetivo de la Comunicación no es buscar targets sino comprender a la comunidades

2010-03-16T08:34:00.001+01:00

En un muy interesante y corto artículo de New Comm Collaborative, titulado The New PR, que recomiendo, me encuentro con una idea que suscribo completamente: en el entorno de los social media, el objetivo no es centrarlo todo en la búsqueda de targets sino en entender a las comunidades, como titulo este post.

Resulta muy evidente, al menos para mi, la razón que avala esta afirmación. Los targets son estáticos y responden a una filosofía del viejo estado de la comunicación. Es así que siguiendo esa línea se segmenta por edades, por sexo, por gustos..., pero no es más que un dibujo inmóvil que surge después de una encuesta de mercado ( se pueden hacer varias al año) o del análisis de las franjas horarias de la televisión, que siempre da el mismo resultado: las mujeres ven estas películas, los jóvenes de esta edad actúan así...

Pero la vida es otra cosa, y la vida en internet ( medio en el que mejor se reproduce) es la web social que claramente se asienta sobre un ecosistema de comunidades. En The New PR, se aconseja que hay que conectar con las comunidades y aportarles valor. De esta manera (como marca, como empresa...), ganamos un espacio y una cierta consideración dentro de grupos más o menos grandes de personas con más o menos influencia, grupos que se caracterizan por la evolución y el cambio continuos.

En las comunidades se recrean todos los acontecimientos de la vida, con la virtud de que ( a los efectos del seguimiento) dejan huella que para las empresas es muy importante analizar. Por ese motivo, he comentado en alguna ocasión que el ROI en la web social tiene que ser considerado y calculado ( si es que se puede) de otra forma, dando más importancia a los vínculos y poder de las relaciones. El tema no es fácil ni mucho menos, pero habrá que intentarlo.

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Las cualidades personales marcan el éxito o el fracaso del social media

2010-03-15T08:30:00.001+01:00

No hay que perder de vista que hablar de social media es hablar de medios, de canales, de herramientas..., pero tampoco hay que perder de vista que detrás del social media están las personas. Esto hace que, de forma puntual, en casos concretos, se pueda desarrollar mejor o peor este nuevo esquema de comunicación en función de la implicación de la gente. Otra cosa es que, en líneas generales, la tendencia es muy clara en el sentido de que los medios participativos están subiendo como la espuma, lo cual universaliza ( en mayor o menor medida) su utilización.

Cuando hablo de casos concretos me refiero a que, por poner un ejemplo, si una empresa se pone manos a la obra para desarrollar un plan de desarrollo de social media, la implicación de las personas en el proyecto es fundamental. Si hay motivación y una buena gestión, el plan llegará antes y mejor a buen puerto y viceversa. Aquí también cabe aplicar el viejo aserto del 1/9/90 de Jakob Nielsen. Esto es, habrá un porcentaje muy pequeño de gente que aporte contenido, otro algo más grande, pero pequeño igualmente, de gente que participe en torno a esos conocimientos vertidos; y una inmensa mayoría que si acaso lee, pero no se implica. Últimamente me ha llamado mucho la atención en este sentido que en IBM no bloguea más que un 3% de sus casi 400.000 trabajadores.

Es interesante fijarnos en que, a pesar de los pesares, el social media se encuentra en un proceso imparable. Eso significa que la realidad se irá abriendo poco a poco a su utilización. Eso significa, de igual modo, que se vaya recreando un entorno de colaboración visto desde la perspectiva de los recursos humanos. En el blog de Wikinomics señalan que en los entornos colaborativos, propios de internet, el trabajo y la diversión se funden mejor. Lo cual admite el pensamiento, optimista no lo niego, de que progresivamente se irán generando ambientes de trabajo menos hostiles y sí, por contra, más amables. Resulta importante subrayar una vez más que la web social tiene una parte humana muy destacada. El simple hecho de que su clave principal sea el diálogo y la participación supone que las personas pongan mucho de sí mismas en el proceso.

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Vídeo para pasar un mini rato entretenido. Para amantes del dibujo animado

2010-03-13T17:45:00.001+01:00

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Cinco razones sobre cómo el social media nos lleva a un escenario + inteligente

2010-03-12T08:23:00.001+01:00

Al margen de los debates sobre cuál sería la mejor manera para irnos 'encontrando cómodos' en el mundo de los social media, especialmente en lo que se refiere a la perspectiva del uso de estas herramientas en el seno de las empresas, existe una evidencia que me parece clave. La tendencia progresiva en el mundo de internet a compartir, nos lleva progresivamente a un escenario más inteligente, formado por personas más inteligentes como se concluye en este informe de Pew Internet titulado The Future of the Internet (IV).

Efectivamente, existe un gran debate acerca de cómo encontrar el mejor modelo para llevar a cabo la involucración de los nuevos canales y nuevos usos de los medios participativos. Como señalan en este post de PR Squared, citando a Jeremiah Owyang, podríamos plantearnos tres modelos: el distribuido, el centralizado y el coordinado. Sin embargo, al margen de la manera en la que realicemos el desembarco en el mundo del social media aplicado a nuestras organizaciones, convendremos fácilmente en que se desatan una serie de valores que nos sitúan en un entorno más inteligente. Particularmente, por estas cinco razones:

Más información: con los social media, si hay algo claro, es que contamos con más información, mucha más información, pues son muchos los agentes que actúan aportando contínuamente datos. La información no es un coste y, además, entre tanta cantidad, existen más opciones de lograr información relevante de calidad.
Más puntos de vista: el hecho de que las aportaciones vengan desde diferentes puntos, sin duda alguna permite la obtención de diferentes perspectivas que hacen que las opciones de resolución de los problemas sean mayores y más variadas. La posibilidad de que haya diálogo, facilita del mismo modo, la elección de la alternativa más válida.
Más involucración: los canales por los que circula la información generan climas de participación grandes. Y no solamente eso, en la medida que la presencia de la gente es mayor, resulta más fácil la involucración. Cuando nos familiarizamos con una dinámica, ésta se realiza sin demasiados esfuerzos.
Más capacidad de elegir en menos tiempo: la existencia de múltiples referencias exigen una capacidad de análisis mucho mayor que va acompañada con una capacidad de elección aumentada también. Y en menor tiempo. Los tiempos de la aportación de datos son muy cortos, el volumen de datos alto, por eso no 'nos podemos dormir en los laureles'. Hay que elegir.
Más responsabilidad. Es cierto, como afirma B.L. Ochman en su blog (en el que descubrí el informe del Pew Internet) el temor de las empresas de que la gente pierda el tiempo con las redes sociales, blogs, wikis... es falso, porque la utilización de estas herramientas lleva acompañada una mayor visbilidad, para lo bueno y para lo malo. Y eso hace que la sensación de responsabilidad se acreciente. Probablemente, quien quiera perder el tiempo no usará el social media, porque si lo hace dejará su huella.

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Sigo creyendo en la relevancia de los blogs corporativos y su futuro

2010-03-11T08:35:00.001+01:00

Parece que de un tiempo a esta parte, la trascendencia en general de los blogs y en particular de los blogs corporativos, está decayendo. Puede ser si lo analizamos básicamente desde el punto de vista de la atención, la importante economía de la atención, pues al igual que los lectores tienen que estar pendientes de las distintas plataformas de la web social, los productores de contenidos se tienen que diversificar y no pueden echar toda la carne en el asador y escribir únicamente en el blog.

Desde el punto de vista de la empresa, los blogs representan una plataforma muy estable desde la que construir un discurso que lo liga al mercado y a la sociedad. Es su manera permanente de aportar valor. Es un medio de comunicación que, con más reposo, vale para promover reputación, explicándola de una forma abierta.

Sé que muchos blogs corporativos no han funcionado, o no están funcionando porque sencillamente se usan como si fueran una plataforma descarada de publicidad para hablar de 'mis' productos, de 'mi' marca, de 'mi' CEO..., sin aportar valor, con lo que se separan de la filosofía y modus operandi del blog y siguen abrazando el más rancio estilo de las acciones tradicionales de Comunicación Relaciones Públicas ( revistas de empresa, newsletter...).

En el blog de Technorati he leido con interés cinco consejos para apostar y mejorar los blogs corporativos. A saber:

asumir que es un trabajo duro que requiere atención y presencia habitual con contenidos interesantes.
crear una pequeña estructura de redacción con un editor jefe que controle los temas a publicar.
cuidar no pasarse de contenidos publicitarios. Es más importante que los lectores regresen al blog y no que huyan porque entiendan que es publicidad.
no se debe considerar al blog como un esfuerzo extra, del que prescindimos si hay que hacer un informe coporativo. ¿Cuál sale mejor parado en la búsqueda en internet?
hacer promoción del blog. Transmitir que es la ventana a través de la que la empresa informa al mundo.

Fundamentalmente, considero que son las empresas tecnológicas las que mejor lo entienden. Y quizás la idea de que los blogs corporativos siguen siendo todavía importantes, se vislumbra con el hecho de que Microsoft en España, por ejemplo, no hace mucho tiempo haya abierto el suyo. Entiendo, como conclusión, que las empresas irán poco a poco madurando sobre el tema y adquiriendo al mismo tiempo destreza y conocimiento suficiente que harán del blog corporativo una herramienta relevante y con futuro.

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Claves del ascenso de la figura de Brian Solis

2010-03-10T08:52:00.001+01:00

Desde hace un par de años hasta la fecha, he seguido con cierta asiduidad a Brian Solis. Primero en su blog PR 2.0, que ya desapareció y actualmente en el que ubica claramente su marca personal con su nombre. He aprendido en el libro Conectados Nicholas A.Christakis y James H.Fowler que las redes, tanto en la vida real como en la online, conectan a personas o ideas que guardan similitudes en los aspectos que sean. Y efectivamente, con evidentes enfoques particulares que no vienen al cuento, sí participo de una serie de lineas esenciales de pensamiento con este autor radicado en San Francisco.

En primer lugar, Solis relaciona cosas que para mi son fundamentales en este tiempo que nos toca vivir: las nuevas herramientas de comunicación con la gestión de las empresas y la subsiguiente influencia en la economía vista desde una perspectiva de mercado.
Derivado de lo primero, señalo también la relevancia que las 'grandes empresas' de la comunicación (Facebook, Twitter, Google) están adquiriendo en nuestra sociedad, que en buena medida sustituyen al protagonismo que exclusiva tenían los medios tradicionales.
Brian Solis incide continuamente en la importancia de la participación en los nuevos procesos de la comunicación y su claro reflejo en el funcionamiento del mercado y los posicionamientos de las marcas en ellos.
Las personas a través de las nuevas herramientas son parte muy influyente en este esquema. Por eso, y aunque pareciera paradójico, se detecta una humanización de la dinámica generada en los entornos de mercado. El poder de las personas y del diálogo se hace patente y este blogger lo destaca reiteradamente.
Me produce una gran satisfacción el modo tan contundentemente cargado de razón como Solis realza el valor de la Comunicación Relaciones Públicas, otorgándole un papel realista, pero importante, en lo relativo a su influencia en el actual status quo.
En ese sentido es muy de agradecer su tendencia a avalar sus ideas con datos y estadísticas, lo cual particularmente me genera una suerte de envidia por no poder contar con todas esas referencias ajustadas a mi realidad más cercana.
Señalo por último, la perspectiva de Solis a la hora de entender que las cosas no son estáticas y que, a pesar de los pesares, nos encontramos en una evolución lógica de un escenario sobrepasado por las nuevas tecnologías, pero que todavía no ha sido sustituido completamente, por lo que se mezclan continuamente los viejos con los nuevos usos.

Me gustaría terminar este post de elogios hacia la figura de Brian Solis con una previsión. Creo que este autor va a seguir creciendo en influencia y será una referencia más destacada en los próximos años.

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El social media entra por Marketing y Comunicación para influir en toda la empresa

2010-03-09T14:55:00.001+01:00

Son numerosos los casos en los que compruebo facilmente que las puertas de entrada de los social media en las empresas se efectúan a través de los departamentos de Comunicación y Marketing, para, progresivamente, abrir un proceso en el que se ve involucrada toda la empresa. Es normal que esto ocurra de esta manera, pues, los medios de la web social funcionan a sus anchas en el mercado, y son los equipos de Comunicación y Marketing los que están más pendientes de la marcha de la marca o productos de la empresa en este contexto, es decir puertas afuera.

Me parece obvio, de igual forma, que existen otros departamentos de las compañías, como los Sistemas de Información ( Informática) y Recursos Humanos que están al tanto también del creciente fenómeno de los blogs, microblogs, redes sociales, etc. Pero sin embargo la propia idiosincrasia de los medios participativos hace que, como digo, lo normal es que sea la gente de Comunicación ( de forma muy patente) y Marketing ( en menor medida me parece) la que de los primeros pasos para inicar a la empresa en el mundo de la web social.

Ocurre que cada departamento tiene su propia óptica del fenómeno, con lo que es lógico que se produzcan debates a la hora de usar las distintas plataformas de conversación. Y claro, la dirección tercia en este asunto como no puede ser de otra manera, ya que al fin y al cabo es la que decide finalmente qué se hace en este y en otros temas.

Sin embargo, el uso de los social media va más allá de estos departamentos, como señala Web Ink Now. Igualmente lo señalan en el blog Social Business a través de una entrevista con Ben Foster, responsable del área de social media en Allstate, empresa del Fortune 500 que, de forma muy patente, está avanzando en el mundo de la Empresa 2.0. En esta entrevista, Foster señala algo evidente pero importante: sea la que sea la procedencia de la involucración de las compañías en la web social, es clave que éstas tengan claro para qué la quieren usar y cómo. Por supuesto, ni que decir tiene, que en el momento que una empresa decide incluir el uso de los medios participativos en su estrategia, tiene que hacerlo observando las características y filosofía de estos.

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El tiempo de respuesta al mercado en la empresa del social media no debe superar las 24 horas

2010-03-08T17:08:00.001+01:00

No hay duda respecto a que los tiempos de respuesta en las empresas que se van involucrando en los medios participativos o social media tienen que ser ágiles y rápidos, por la propia velocidad que imprimen estas herramientas. Dice Jeremiah Owyang, del grupo Altimeter que no deben durar más de 24 horas las primeras respuestas que se ofrezcan al mercado después de que surjan casos polémicos, como el de Toyota, el más paradigmático de los últimos días. Reflexionaba yo en este sentido, que la incidencia de los social media generan un clima en el que la comunicación de crisis empieza a ser un acontecimiento más común que en la época en la que los tiempos los marcaban los medios de comunicación tradicionales.

Este tipo de dinámica se establece de forma específica en la aplicación de los social media en las relaciones con el mercado, propio de cuando se detecta un movimiento de críticas desde diferentes plataformas. Es de sobra conocido que, desde que aparecen las primeras opiniones contrarias, la capacidad de crecimiento viral de la polémica es considerable. Obviamente, todo depende del hecho en sí que se critique, ya que no es lo mismo que se detecten algunos comentarios en Twitter que son más bien percepciones que las críticas se basen en hechos contrastables como los fallos en los frenos de los coches de Toyota.

De otro lado, es necesario tener en cuenta que no es lo mismo el papel que los medios participativos juegan en las relaciones con el mercado, que el papel de estos en la órbita interna de las compañías. En este sentido, la velocidad no sería precisamente la misma. En este post de O´Reilly Radar se describe un caso en el que un dato interno de una empresa sale fuera de los límites de ésta a través de Yammer. Resulta palpable que el uso interno de los social media en las empresas debe estar unido a unos estándares razonables y necesarios de seguridad, probablemente no tan elevados e intransigentes como los que se persiguen en los departamentos de Informática de muchas empresas.

La conclusión inmediata que se puede extraer es que los tiempos que imprimen las herramientas de la web social son diferentes, en general bastante más rápidos que los que se vienen marcando en empresas con una tecnología cerrada y no participativa. Es algo que se ve con claridad en las situaciones de crisis. En las tareas internas, la precaución es un enfoque necesario porque puede ocurrir con más facilidad de la deseada en ocasiones, que salgan datos internos más allá de los muros de la compañía, aunque es una circunstancia que se puede controlar mediante la optimización del uso de las herramientas 2.0. Además, en la mayoría de las ocasiones, la fuga de información no es tanto por la diversidad de las personas que participan en los procesos de comunicación a través de la web social, como de la voluntad de alguna persona de provocar una falla por la que se escape la información interna, porque para que un dato sensible salga no hace falta más que un correo electrónico.

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Las empresas que huyen del social media se arriesgan inútilmente

2010-03-05T14:54:00.001+01:00

No es que sea una moda, no es que quede bien... Es que dado el panorama que tenemos por delante, la empresa que quiera permanecer oculta, no sólo no está aprovechando las ventajas que ofrece el social media, sino que se arriega inútilmente. El nivel de conocimiento compartido, la aparición permanente de información y opinión sobre tu empresa, la posibilidad de que internamente puedan producirse 'filtraciones', etc, etc son circunstancias propias de nuestro nuevo entorno, por así decirlo.

El tiempo que nos toca vivir es el tiempo que nos toca vivir. Ocultarse, no involucrarse, huir de toda la ola que están provocando los medios participativos no solo no es recomendable, sino que empresarialmente es un objetivo a alcanzar aunque sea en el medio plazo . La terrible fuerza con la que está creciendo la web social ya les podría valer a los más temerosos para replantearse su estrategia.

Por último (no podemos olvidarlo). La cuestión no es entrar de cualquier forma en los nuevos retos de la comunicación, o de una manera torticera como esos blogs corporativos que son una plataforma para trasladar lo bien que supuestamente hacen las cosas la empresa, sin apertura ninguna al diálogo. La moraleja es fácil de comprender: ¿de que sentido tiene huir o ocultarse de algo que tan envolvente como internet y los social media? Es como pensar que puedes despistar a tu sombra.

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La comunicación de crisis será cotidiana con la acción de los social media

2010-03-04T14:02:00.001+01:00

Ni que decir tiene que el caso de Toyota (del que en los últimos días vengo realizando comentarios) nos ilustra de forma muy palmaria sobre las situaciones de comunicación de crisis que cada vez van a ser más frecuentes. Cada vez se está detectando una mayor familiaridad de las personas para opinar y criticar a través de los social media o medios participativos.

No hay duda de ningún tipo que la relación C2B (consumer to business) está siendo más potente que la contraria, la B2C (business to consumer). En los días 'más calientes' del caso Toyota se publicaron twitts cada 30 segundos denunciando los fallos mecánicos de los vehículos. Y resulta muy determinante caer en la cuenta que, efectivamente, la dirección de las relaciones entre el negocio y los consumidores está cambiando. No es lo mismo que el negocio tenga la sensación de que controla ese vínculo a que los clientes lo puedan alterar y gozar de un protagonismo grande en el proceso.

Las empresas tienen que darse cuenta de la nueva situación que va a ser cada vez más estructural. De entrada, cabe señalar que en las situaciones de crisis hay que actuar adecuadamente y con celeridad, como señala el multimillonario Warren Buffett. Más que antes cuando las situaciones de crisis las encabezaban en exclusiva los medios tradicionales de comunicacion. Y va ser cada vez más frecuente que las radios, periódicos o televisiones se fijen en los procesos de crisis de los que van a alertar las personas a través de sus blogs y perfiles en redes o microblogging. En esa segunda fase los periodistas indagarán más y ofrecerán una visión más intensa, pero la noticia la habrá iniciado 'una persona como tú' a través del social media.

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Reputación y diálogo online,claves de la gestión basada en la Comunicación

2010-03-03T15:00:00.001+01:00

Progresivamente, y éste es el objetivo fundamental que intenta desarrollar mi blog, las empresas tienen que ir basando progresivamente su gestión a través de conceptos, filosofía y herramientas de Comunicación. Singularmente, los pilares fundamentales de esta afirmación se pueden comprender si decimos que las organizaciones deben gestionar por obligación la reputación y el diálogo online. Ambos responden a enfoques en el largo y corto plazo.

La reputación, concretamente, es una medida que se tiene que contemplar en el largo plazo. Es la percepción que tiene el mercado labrada a través de diferentes parcelas y/o herramientas. Hablamos de que la reputación es la opinión que se generaliza en el mercado cuando hablamos de las marcas. Si lo pensamos con países, lo alemán es robusto y eficaz y lo italiano se circunscribe más bien al diseño y la moda. Por por un simple ejemplo. Para conseguir una determinada reputación ante el público hace falta tiempo, una orientación y unos resultados alcanzados en parcelas como la calidad o el precio de nuestros productos, la publicidad emitida, la implicación social de la marca, la implicación de los recursos humanos, así como otros aspectos cada vez más determinantes como la transparencia o la sostenibilidad.

Y si la reputación se libra en el largo, el diálogo online es algo que se dilucida en el corto plazo o, casi, en el presente..., en el día a día. Aquí es donde de forma cada vez más patente se nota la influencia de los medios participativos o social media y, muy singularmente, el microblogging y las redes sociales. Un claro ejemplo que está muy presente en las últimas semanas es la crisis de Toyota que fue impulsada a través de Twitter pues, como parece obvio, es el canal directo C2B (consumer to business) en el que se evidenció la falta de previsión de la firma de automoción nipona que no respondió a los mensajes incendiarios por el error mecánico detectado en millones de coches. Ahora bien, esta empresa automovilística ha aprendido y ya empieza a transitar con fluidez por Twitter como se puede ver en esta página llamada Toyota Conversations.

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Dos problemas y una ventaja del community manager en las empresas de consumo

2010-03-01T21:13:00.001+01:00

Está claro que, paulatinamente, las empresas del ámbito de consumo y por lo tanto no incluidas en el entorno tecnológico, están confiando en la figura del community manager. Particularmente he comprobado la existencia de alguna experiencia que me parece ilustrativa. En líneas generales el community manager se involucra en este tipo de empresas tradicionales como 'un perfil necesario' que, de entrada, se posiciona en el entorno de Marketing, conectado con Comunicación, conectado (lógicamente) con internet.

La impresión primera del community manager es que 'todo el mundo lo espera' como la figura que va a aclarar el 'enrevesado' mundo de la web social, lo cual es una ventaja. Es como 'agua de mayo', aunque ahora en España hablar de lluvias es casi tener un poco de mala idea. De forma sintética la involucración del community manager plantea, por otro lado, dos problemas:

la obligación de obtener un retorno a corto plazo de la inversión realizada, esto es, de su propia presencia.
y la obligación de convertir en cifras al final de ejercicio todas sus tareas: fans en Facebook, número de twitts publicados con referencias de la marca...

Y claro esto plantea todo un reto para el profesional que, en cierta medida se solventa sobre la marcha, pues queda claro que no hay histórico de esta actividad y se inventa a sí misma sobre la marcha. Lo difícil realmente es acoplar la novedad del nuevo trabajo con los parámetros de la actividad empresarial clásica.

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El social media impulsa la empresa como un ecosistema de comunidades

2010-02-26T13:24:00.001+01:00

Si te paras a pensar un poco, puedes comprobar fácilmente que en tu empresa o en tu organización existen grupos de personas que, por alguna razón, tienen conexiones habituales. Podríamos llamar a estos grupos comunidades, por lo que, por extensión, una empresa puede ser considerada un 'ecosistema de comunidades'. De una manera parecida lo denominan en Communication Overtones. Sería de recibo pensar que en las empresas, muchas de estos grupos tienen una base de encuentro informal en el que mezclan la esfera de lo personal con lo profesional, de tal manera que se recrea un entorno que tanto vale para quedar a tomar unas tapas como para enfocar una tarea determinada.

Esta circunstancia se ve claramente reforzada por el uso creciente de las herramientas de la la web social, básicamente por una razón bastante obvia:porque da visibilidad a las comunidades que, hasta ahora, estaban condenadas (por así decirlo) al anonimato. La visibilidad es una consecuencia de gran relevancia porque, el gran problema de las empresas es no conocer buena parte de lo que se hace y quien lo hace. Cuestiones favorables a destacar, y por supuesto no menos importantes, son las mejoras que la mayor visibilidad de la comunidades tiene aparejadas como mejor coordinación, más motivación, descubrimiento del conocimiento e incremento de la productividad. Sobre esto el viernes pasado hablaba sobre el microblogging como clave para el desarrollo futuro de la Comunicación Interna de las organizaciones.

Los ejemplos de cómo los ecosistemas de comunidades relanzados gracias a las herramientas de la web participativa, o web 2.0, pueden ser muy ilustrativos. Este es lejano para los que vivimos por España, pero interesante. Lo citan en Wikinomics: unas 2.900 personas involucradas en una comunidad procedentes de 100 países diferentes han construido un prototipo de coche para rallies que han bautizado con el nombre Rally Fighter.Más cerca, para los que estamos en España, me gustaría citar un proyecto muy interesante que sigo de cerca y que se llama Entorno Colaborativo de Trabajo (ECT), de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía; en el que, en el plazo de unos ochos meses, se han constituido varias comunidades en las que se implican más de 500 personas de unas 2.000 posibles, comunidades a través de las que se están desarrollando proyectos de formación y atención sanitaria.

El valor de las comunidades en las organizaciones, estimuladas y catapultadas por las herramientas de participación, se evidencia con claridad desde el momento en el que no se intenta tutelar la dinámica de las mismas. Así lo he comprobado en el ECT. Es por ello fundamental que las comunidades actúen con libertad pues son mucho más eficaces y dan más de sí. Es algo que ocurre en cualquier caso, nos pongamos como nos pongamos: la gente se coordina de forma espontánea a través de los procesos que se establecen entre departamentos para llevar a cabo una tarea. Lo que pasa ahora es que se pierde anonimato y se gana visibilidad como comentaba más arriba.

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El mundo se hace cada vez más social y conectado

2010-02-25T16:17:00.001+01:00

Creo que el tiempo del aislamiento, si es alguna vez lo hubo, ha acabado complemante. Llega a mis manos el libro 'Conectados' (Taurus) de Nicholas A.Christakis y James H.Fowler ( de las universidaddes de Harvard y Califonia respectivamente) en el que, según cuentan en el resumen ( aún no me ha dado tiempo a leerlo) se analizan diversos casos curiosos como la manera en la que unos niños en Tanzania se contagiaron y contagiaron sus risas a varios kilómetros a la redonda.

"Las redes sociales siempre están ahi, ejerciendo una influencia sutil y al mismo tiempo determinante en nuestras elecciones, acciones, pensamientos y sentimientos", dicen sus autores. O también esto otro: "la red tiene vida propia, es decir, propiedades y funciones que sus miembros ni controlan ni perciben".

Ni que decir tiene que esta influencia de las redes se expande a través de internet. "Al trasladar nuestras redes del mundo real al mundo electrónico, llevamos con nosotros las herramientas forjadas por la selección natural para crear un nuevo mundo, jamás visto por la naturaleza". El hecho es que, según defienden en la obra, "las tecnologías no nos alejan de nuestro pasado ancestral:nos acercan aún más a él".

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Fue Twitter quien puso sobre la cuerdas a Toyota

2010-02-24T15:26:00.001+01:00

En el caso Toyota, que en estas fechas está siendo la referencia más destacada como ejemplo de comunicación de crisis, ha sido muy relevante el papel que ha jugado Twitter. Resulta que este servicio de microblogging ha estado emitiendo durante los días álgidos desde la aparición del problema una media de un twitt criticando a Toyota cada 30 segundos.

La respuesta de la dirección de Toyota en todo este caso ha sido muy criticada, desde el punto de vista de la Comunicación, especialmente por su lentitud. Está claro que en estos tiempos que corren un problema que afecta a los frenos de millones de coches en el mundo entero, no es igual que en la etapa en la que reinaban en exclusiva los medios de comunicación tradicionales.

De hecho, habría que plantearse si hubiera tenido tanta visibilidad el problema o si hubiera sido un capítulo más de comunicación de crisis, como otros anteriores en los que los medios de la web social no tenían tanto protagonismo como actualmente. Más bien parece que no. Como ejemplo bien nos vale saber que el 79% de las cien principales empresas de Fortune tienen ya presencia en Twitter, Facebook, You Tube o a través de blogs corporativos. El ejemplo debe cundir.

Esto es siempre como aquello de que 'viene el lobo, que viene el lobo'. Pues eso, la mayoría de las empresas no parecen querer adaptarse en condiciones al fenómeno de la web participativa y la cosa explota cuando menos te lo esperas y es entonces cuando se nota la creciente influencia de los social media y la falta de pericia de las compañías al respecto.

Merece la pena hacer una observación clave: las empresas de por sí no suelen tener muy activados sus planes de respuesta comunicativa para los momentos de crisis. En esos instantes siempre se ha improvisado pensando en la dinámica impuesta por los medios tradicionales de comunicación, pero ahora es insuficiente. ¿Se pueden permitir las compañías retrasar más tiempo su involucración en el social media? No parece muy recomendable.

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Más seguidores es una referencia, mejores relaciones una garantía

2010-02-23T16:10:00.001+01:00

El punto de referencia de la revolución de los social media son las personas, y a las personas no le gustan ser simples números. Las personas tienen voz y la expresan, y esa ha sido y será la clave de la era de la participación en internet. No podemos olvidarlo. Por eso, como decía ayer en mi blog, lo del ROI debe sufrir una variación de enfoque cuando menos.

Starbuck parece que lo ha entendido de esta manera. En Advertising Age viene un interesante artículo en el que claramente se explica detalles como la manera de conectar físicamente con los verdaderos seguidores de la marca entre el más 1,5 millones de seguidores en Facebook o los más de 750.000 en Twitter. Las cifras efectivamente sirven para dar una idea de penetración en un determinado medio, y está muy bien, ¿por que a quién le amarga un follower de más?

Sin embargo es mucho más determinante controlar debidamente las mejores relaciones porque eso nos supone un entroncamiento con los líderes que marcan pautas o expresan con claridad cambios de tendencia; o aportan ideas de interés. Por ejemplo:Mystarbuckidea.com, el sitio donde la cadena de cafeterías cuenta ahora con 180.000 usuarios registrados, obtuvo 80.000 ideas de las cuales 50 se han aplicado en la tiendas.

Esta evidencia, bajo mi punto de vista al menos, nos situá en un punto critico de lo que representa la actual etapa de la economía de la atención y el mercado publicitario, como explican en Titonet. O como, la reputación como exponente principal de la imagen percibida por los consumidores, pues son aspectos fundamentales del territorio que estamos explorando. Y no creo sinceramente, que el camino sea simplemente concebir y desarrollar una manera de concebir el ROI con viejos planteamientos y nuevas estadísticas.

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El ruído en el social media influye, pero no destruye la marca

2010-02-22T19:36:00.001+01:00

Es una mezcla de sensaciones y evidencias relativas lo que me anima a afirmar esto de que 'el ruído en el social media influye, pero no destruye la marca'. Leyendo a David Armano respecto al último Trust Barometer de Edelman, me ratifico en una idea que me parece obvia: la velocidad con la que actuamos en el diálogo permenente a través de los social media, está muy guiada por impulsos. Esto quiere decir que, si en un momento escribimos un twitt contra una empresa (por ejemplo) es porque, seguro que en ese instante estamos muy cabreados. Ese efecto cabreo, normalmente, suele estimular hasta el punto de lanzar un mensaje corto que tiene cierto recorrido, ¿pero durante cuánto tiempo y qué daño inflinge a la marca? El tiempo suele ser breve, si bien la presencia en los buscadores es clave, ya que el cabreo permanece para siempre en principio, entre otras cosas porque sitios como Twitter, por ejemplo, tiene buena réplica en buscadores tan populares ( y yo diría que único) como Google.

Pero la cuestión es si una empresa puede verse muy afectada hasta la destrucción inmediata ( o a un tiempo vista) de su marca porque se hayan desatado equis comentarios a través de las redes sociales. En ese sentido estoy de a cuerdo con Javier Godoy en que la marca se establece sobre una relación de confianza que lleva tiempo y eso es un valor clave en su pervivencia. Sería pues insólito que un trabajo de muchos años puediera caerse por los suelos por una serie de reacciones viscerales de consumidores a través de los 'canales efervescentes' de la web social. En este sentido, cabe tanto la relativización con la que la empresa tiene que contemplar el fenómeno, ( lo que le rebajaría esa sensación de miedo) como la madurez que el usuario de los medios participativos progresivamente va acumulando, ya que aquí no se trata de ir 'reventando' todo lo que nos encontramos a nuestro paso, sino ( pienso yo) establecer un mejor juego en el que entra necesariamente la crítica, pero razonada si se quiere.

Da igual en cierto sentido que los exabruptos se produzcan, pues por otro lado son reales y necesarios en situaciones concretas, aunque tienen el valor que tienen. Es decir, son indicativos, señalan determinados problemas objetivos o de percepción, pero la tarea por la que las empresas, los productos y las marcas se definen está más en el medio y largo tiempo. Definitivamente. La influencia que puede provocar una cascada de mensajes negativos, incluso en casos extremadamente críticos como el último que ha concernido con Toyota, es propio de una coyuntura a pesar de lo grave que ha sido en este caso con la marca nipona de automoción. 'Aprenda a pedir perdón para salvar su empresa' (El País).

Finalmente, como dicen en Comunidando, la web social beneficia a las empresas, aunque eso dependa en exclusiva de la pericia y profesionalidad con la que las compañías vayan adaptándose a este nuevo entorno competitivo. En ese panorama de acoplamiento con las nuevas formas de comunicar, las empresas tendrán que saber cuando el ruído es ruído, cuánto importa de ese ruído y cuánto no, y qué conclusiones a corto plazo tiene que extraer con la tranquilidad de que una empresa no es un castillo de naipes, y con la confianza depositada en la reputación, que es un plato que se cocina a fuego muy lento.

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El poder de la web social no está en el ROI, sino en el valor de las relaciones

2010-02-19T13:41:00.001+01:00

Insistir en demasía en averiguar el ROI a través de la web social, creo que es un camino erróneo o por lo menos no prioritario, pues lo que marca realmente el éxito creciente de los social media son el valor de las relaciones que se establecen antes que las supuestas cantidades económicas que retornan y que podemos comparar con la inversión realizada. Comprendo que esta afirmación no puede ser muy popular, visto especialmente desde una perspectiva empresarial, pero quizás sea oportuno efectuar alguna reflexión para empezar a cambiar algunas mentalidades.

En primer lugar, lo que parece bastante evidente es que el ROI relacionado con la web social, más que un sistema consolidado de medición económica de resultados, es un deseo o una aspiración que nadie sabe realmente cómo plasmar. Es más, dadas las dificultades que implica el propósito, creo del todo inviable saber alguna vez cuánto ganó mi compañía en el lanzamiento de un determinado producto del que hubo un número determinado de posts y referencias en Twitter... Primero está encontrar efectivamente todos y cada uno de esos enlaces, pues alguno se escapará; y luego quedaría averiguar la forma de medir el tono que conllevan esos mensajes ( positivo, negativo o neutro).

Aunque sea igualmente difícil - yo no lo niego- merecería más la pena centrarnos en, cuando menos, desarrollar la inteligencia necesaria con el punto de vista puesto en medir las relaciones establecidas. En esta línea se están posicionando mentes destacadas del panorama de la Comunicación internacional como Brian Solis, Kami Watson Huyse, Adolfo Corujo y Charlene Li.
Surgen además nuevas herramientas interesantes, aplicables en este caso en Twitter. Se trata de Twiangulate, que busca las conexiones entre personas, de tal manera que aunque alguien tenga más seguidores, no puede ser más relevante que otro individuo con menos contactos pero más influyentes.

Como comenta Kami W. Huyse, "las relaciones es el pegamento que lo une todo". Y precisamente en la doble vertiente de la Comunicación aplicada en empresas o cualquier otro tipo de organizaciones (externa e interna), averiguar la naturaleza de nuestras relaciones es muy importante para conocer la eficacia de la imagen que proyectamos y la capacidad de generar conocimiento compartido potente.

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Los objetivos personales del 'llanero solitario' chocan con el uso compartido del social media

2010-02-18T15:57:00.001+01:00

Como concepto, la participación en las empresas a través de los social media ( blogs, wikis, microblogging...) es obviamente cosa del colectivo de personas, por lo que me parece interesante explorar aunque sea brevemente con la compatibilidad o no respecto a los objetivos personales de cada profesional.

Podría entenderse que si la participacion es cosa de unas cuantas (más o menos) personas involucradas de manera voluntaria en un proceso de intercambio de conocimiento, esta definición básica va en contra del 'llanero solitario', que podría entenderse como aquella persona que se centra en sus propios objetivos e, incluso, se niega a compartir nada y menos clientes, y menos aún méritos.

Es determinante tener en cuenta cual es la política que marca la empresa a este respecto. Es decir, si la empresa promueve al llanero solitario o si promueve, por contra, la gestión a través de la participación. Lo más normal es que hoy en día nos encontremos con que las compañías prioricen los objetivos personales porque, entre otras razones, lo de los social media les suena a chino.

Pero en los casos de las organizaciones que han entrado en la dinámica de la compartición de conocimiento, representa un objetivo importante alcanzar el equilibrio entre la aportación colectiva de ideas y propuestas con la obtención de resultados particulares. En esa línea son prescindibles los extremos: tanto el de los independientes que no aportan y se pueden aprovechar personalmente de los conocimientos como el de la pretensión de colectivizar a ultranza los resultados, pues en esa dinámica seguro habrá quien ontenga rendimientos sin dar ni chapa. Es cierto que la meritocraia es bastante definitivo a la hora de aclarar quien es capaz de sobresalir personalmente en un medio ambiente de participación por méritos propios.

Destaco estos dos posts que tratan temas relativos a la colaboración: Collaboration in the 2.0 Enterprise, de Jacob Morgan; y ¿Cuestión de datos o de rumbo? de Javier García León.

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¿La autocensura en el uso de los social media representa un límite o una garantía para la empresa?

2010-02-17T15:22:00.001+01:00

Es bastante claro que la autocensura es algo que existe. Es un hecho constatable. Es un resorte (no se me ocurre otra manera mejor de denominarla) que surge en nuestra forma de proceder cuando evitamos decir o hacer algo porque pensamos que va a ir en contra de unos intereses, que normalmente suelen estar relacionados con instancias de poder.

Los social media, o medios participativos, parten de unos principios filosóficos que operan en contra de la autocensura. La idea es que cada cual, poniendo como límite la educación y el respeto, puede expresarse libremente respecto a cualquier cosa, dentro, pero fundamentalmente fuera de la organización. Por eso, y como arranca este post, la pregunta sería: ¿es un límite o una garantía, la autocensura para la empresa?

En primera instancia debemos reincidir en que, es bastante obvio, que la autocensura existe en nuestras vidas, tanto en lo profesional como en lo personal. No vamos por ahí diciendo todo aquello que nos apetece, en cualquier momento o en cualquier lugar. Pero es obvio que la autocensura representa un comportamiento definido sobre la base de una estructura, por lo que tiene un sesgo más profesional que personal.

Podríamos entender la autocensura de muchas maneras, pero yo destaco dos principalmente: la autocensura como una limitación o como miedo a las consecuencias... Como limitación tiene bastante sentido si hablamos de una empresa, pues la involucración que favorecen los medios participativos no debe entenderse con un 'aquí todo vale': es decir puedo decir todo lo que me da la gana hasta insultar.

Evidentemente en este sentido, las empresas ponen unos límites lógicos a la participación, que se suelen recoger en una serie de normas, entre las que me parece muy cabal la de IBM. Está claro ( o así debería ser) que las normas no deben cercenar los principios básicos de los social media. Si fuera así, si limitáramos contra natura la participación, estaríamos en una situación de comunicación piramidal con lo que, ¿para que usar los blogs, wikis, micoblogging y demás en nuestras empresas, si queremos mantener el mismo esquema de comunicación/gestión vertical?

Si entendemos la autocensura como miedo, ya la cosa es bastante peor bajo mi punto de vista, pues eso implica el que en la organización en la que trabajamos, los márgenes para desenvolverse se hacen tan estrechos que llegan hasta el extremo de hacer mella en el comportamiento psicológico de las personas.

La clave, bajo mi punto de vista, es efectiva y sencillamente poner en marcha nuestras herramientas de comunicación participativa para evolucionar hasta la empresa 2.0 sobre la base de unas normas razonables que sean respetuosas con los principios filosóficos de la web 2.0, con las personas y con la dirección.

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El líder de la era de la información tiene que distinguir los datos útiles del ruido

2010-02-16T15:06:00.001+01:00

Tiempo atrás, en el especial que la revista británica The Economist dedicaba al año 2010 (The world in 2010), descubrí un muy interesante artículo de Carol Bartz, consejera delegada (CEO) de Yahoo, quien hacía una serie de muy interesantes reflexiones sobre el liderazgo en la era de la información (Leadership in the information age).

El punto de partida del análisis se encuentra en el nuevo escenario generado en torno a internet, que se caracteriza por dos hechos: la abundancia de información y la participación de las personas en el proceso comunicativo. Carol Bartz, sobre esta base, enfoca cuál es el papel del líder:

1. La principal función del liderazgo hoy -dice la CEO de Yahoo- es poner orden en el desorden informativo y clarificar la toma de decisiones. Más que nunca los trabajadores quieren una dirección inequívoca de por dónde ir.
2. La toma de decisiones es dura, más ahora que antes ( continua) porque cualquier cambio que se efectúe genera un gran movimiento viral.
3. El líder tiene que interpretar ante su equipo cual es la información válida y qué otra es desinformación.
4. El incremento de la información y de la participación hace que los grupos involucrados en el entorno de la empresa (stakeholders) estén pendientes de los productos, pero también de las ideas y opiniones que se ponen en circulación. Por eso, aquellos líderes que sepan distinguir y estén por encima del flujo a veces convulso de la información, serán los verdaderos líderes eficaces de hoy en día.

Me da la impresión que las opiniones vertidas por Carol Bartz están influidas por el proceso algo convulso que Yahoo ha vivido en los últimos tiempos cuando era objeto de deseo entre Google y Microsoft. En esas situaciones, efectivamente, cualquier empresa está sujeta a vaivenes, dimes y diretes, etc, etc, que son especialmente complejos y se sobredimensionan en esta era de la participación.

Las aportaciones de esta ejecutiva son interesantes en cualquier caso, puesto que los procesos de toma de decisión se hacen más complejos hoy en día por el crecimiento del número de datos, mensajes y opiniones puestos en circulación. Este panorama hace que, en cierta medida, las empresas empiecen a guardar ciertos paralelismos con los gobiernos en las democracias, en los que la tarea de los ejecutivos está sujeta siempre a la revisión de los partidos ( los de la oposición y el propio) los sindicatos, asociaciones, empresarios... En ese complejo estado de cosas, la tarea del gestor político pasa por identificar los datos que son relevantes y objetivos de aquellos que pueden ser interesados y/o falsos. Así las cosas, y con este paralelimos como mera referencia, el líder de la era de la información tiene que distinguir los datos útiles del ruido.

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Balance y cuenta de resultados nos descubren las comunidades claves de nuestro negocio

2010-02-15T14:54:00.001+01:00

Si en algún momento necesitamos saber a quiénes nos tenemos que dirigir en una empresa, cuáles son las comunidades claves que concita nuestro negocio, lo mejor es ir a la cuenta de resultados porque ahí encontraremos quién es quien. De forma esquemática podemos ver las siguientes comunidades:

Dirección de Producción.
Dirección Comercial. Ejemplo Coca Cola.
Dirección de Recursos Humanos.
Dirección Financiera.
Proveedores.
Dueños o socios...

Resulta evidente que los detalles que nos ofrece la cuenta de resultados y el balance no son más que unas referencias formales de la organización, pero nos cuentan también (con datos contantes y sonantes) qué actividades de nuestra empresa tienen mayor o menor protagonismo en los resultados de nuestra compañía.

Desde una perspectiva de una gestión favorecedora de determinados niveles de participación, las comunidades que se van creando efectivamente no tienen por qué estar mediatizadas por la pertenencia a determinadas direcciones o departamentos. Es más, lo más común es que se generen núcleos de actividad interdepartamentales.

Es aconsejable, además, que los cauces de la participación no se circunscriban a las áreas definidas por el organigrama, pues restarían frescura y espontaneidad. Resulta bastante patente que el uso de los social media tiene sentido en la medida que se realiza de una forma adecuada a su propia esencia. Es decir, si los social media favorecen la participación, no es muy lógico que los instalemos evitando ese uso participativo.

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Core business, Comunicación y participación, trío perfecto

2010-02-12T15:18:00.001+01:00

Si explicamos el core business como el "corazón del negocio, el conjunto de actividades que realiza una empresa y que la caracterizan, definen y diferencian en el mercado", habría que indagar en qué medida la Comunicación es una actividad que efectivamente caracteriza al negocio que sea. Mi impresión es que en poca medida, aunque la tendencia es a ir incrementándo su influencia afortunadamente.

La entrada en funcionamiento de los social media pone a diario en un brete a las compañías que comprueban ¿con sorpresa? como el mercado cambia a velocidades de vértigo, gracias al social media justamente. El hecho entonces es que, cada vez, entienden menos lo que hacen sus clientes enganchados a las redes o blogueando.

Esa incomprensión demuestra que las empresas tienen un claro déficit de participación, puesto que se están abriendo con cuentagotas al uso de los social media, aunque ejemplos de los contrario afortunadamente no faltan. Así el nuevo director general de BBC, recientemente, ha dicho con claridad que sus trabajadores deben abrirse al social media. Sin paliativos: un medio de comunicación tradicional que recomienda el uso de medios alternativos.

Lo que plantea una incógnita recurrente es: ¿si el core business se considera en cierta medida el secreto mejor guardado ( la clave del éxito no revelada) cómo va a abrirse la empresa a la interconexión y a la participación? Aquí reside el nudo gordiano del tema en cuestión.

Los negocios cada vez se sostienen sobre ideas comunes, procesos estandar y pocas diferenciaciones exclusivas. Por eso es bueno optar por la involucración como medida progresiva para que la gente aporte valor y de esa sistemática salgan robustas ventajas competitivas. La clave está en la participación de las comunidades, como analiza Communications Overtone.

La nueva era de los negocios se resiste a los esquemas cerrados en los que el core business está guardado bajo siete candados. El core business realmente son las personas y su inteligencia aplicada. Por eso, el establecimiento de canales de comunicación para que interactuen son fundamentales. Así que, ya se ve: core business, comunicación y participación son un trío perfecto.

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prueba

2010-02-12T13:01:00.001+01:00

esto es una prueba

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El microblogging es el futuro de la Comunicación Interna

2010-02-11T15:03:00.001+01:00

El otro día participaba en un encuentro en el que José Luis Antúnez, compañero de organización del EBE y fundador de YouAre, explicaba mucha de las posibilidades que esta herramienta de microblogging ofrece a las empresas, y la verdad que vi claro en ese momento, y después con el reposo de los días, que sin duda de ningún tipo, el microblogging representa hoy por hoy la respuesta más eficaz y eficiente para el futuro de la Comunicación Interna.

Intento ahora dar algunas razones de por qué esto es así. Las empresas, como cualquier organización formada por personas, tiene una necesidad evidente de estar comunicadas. Cuanto mejor comunicada esté una empresa, más posibilidades existe de hacer frente a los retos diarios y de conseguir unos objetivos determinados. El tiempo real es un factor crítico para esa respuesta permanente que exigen los procesos productivos tutelados por personas, tanto en las actuaciones formales como las informales es decir independientemente de si están reglados o no. Y el microblogging es el sistema más completo de puesta en circulación de información y mensajes que existe en tiempo real.

Gracias a una conexión online al momento extendida por toda una organización, los tiempos de respuesta se acortan por lo que la productividad se incrementa. En un entorno comunitario, estar interconectado es una manera de tener activada en cualquier instante una tupida red de conexiones bilaterales y multiraterales que facilita información y datos para, efectivamente, reducir el tiempo de respuesta interno.

Desconozco en otros sistemas, pero en YouAre existen muchas opciones para que la información puesta en circulación se organice también en tiempo real, gracias a los tags que se pueden incluir en los mensajes, la posibilidad de generar grupos de personas en torno a objetivos concretos y la opción de conectar los controles de presencia en la red interna con los niveles de desempeño de tareas. Desde el punto de vista de la interactividad, hay que subrayar la importancia de los mensajes directos que garantizan la necesaria reserva o privacidad con la que hay que tratar determinadas cuestiones.

El microblogging es para la Comunicación Interna como el anillo para el dedo. Hasta aquí, he indicado algunas cuestiones importantes desde el punto de vista operativo, solo añadir alguna desde el punto de vista de la presencia e implicación de los recursos humanos. La presencia de las personas a través de la herramienta del microblogging es una forma de expresar abiertamente la participación y la aportación, lo cual facilita el incremento de la motivación.

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Los cinco niveles de comunicación efectiva en la era del social media

2010-02-10T14:55:00.001+01:00

He descubierto en Mashable un interesante post titulado Five Levels of Effective Communication in the Social Media Age. Intento aquí, condensar lo que, para mi, son los aspectos más reseñables de este artículo de Soren Gordhamer. Este blogger dice algo que me parece fundamental a estas alturas: la pregunta no solo es si se tiene que poner uno en contacto con quien sea, si no ¿cómo debe hacerlo, es decir a través de que medio?, dado que la nueva era del social media, ha abierto un abanico de sistemas para comunicarse en el que perviven algunos clásicos.

El primer hito, señala Gordhamer, se da en el entorno de Twitter y otros sitios de microblogging, como el español YouAre. Se refiere a la opción del reply que permite, de forma totalmente abierta y transparente, establecer un intercambio de mensajes a la vista de una comunidad.

El segundo hito es el mensaje directo, que reduce ese intercambio a un nivel privado, aceptado por ambas partes desde el momento en el que dos personas deciden seguirse en un determinado entorno participativo.

El tercero es el e-mail, que no exige permisos previos, como el mensaje directo sobre todo. El correo nos lleva a extremos como el spam, aunque aún tiene una penetración y una utilidad enormes.

El cuarto, que no es otro que el teléfono, a través del cual sumamos a la comunicación la posibilidad de incorporar el factor del habla, que sin duda la enriquece.

Y el quinto hito: no es otro que la charla en persona o a través de videochat, que ya redondea la comunicación gracias a la imagen que aporta el enriquecimiento del lenguaje corporal, que a veces contradice a la expresión hablada.

La cuestión es que, como se puede comprobar, nos encontramos en una etapa de nuestra evolución social en la que nos podemos permitir una variedad amplia de posibilidades a la hora de intercambiar mensajes. Este nuevo escenario será estudiado en el master en Comunicación Corporativa 2.0, que organiza el Instituto de Estudios de Postgrado Culturales y de Comunicación de la Universidad de Alcalá de Henares (Madrid).

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Las personas desconfían de sus iguales en época de crisis:Edelman Trust Barometer

2010-02-09T14:23:00.001+01:00

Hace escasos días ha aparecido el Edelman Trust Barometer 2010 que prepara la compañía multinacional de Public Relations estadounidense, Edelman. Una de las principales conclusiones es que, al contrario de lo que solía ocurrir en las últimas ediciones del estudio, las personas han empezado a dejar de confiar en las opiniones de otras "personas como yo", lo cual- entiendo- es una consecuencia de la crisis. En la crisis se abre hueco de alguna manera el 'sálvese quien pueda'; y más que la opinión de gente que de hecho tiene problemas más o menos directos ( los iguales), lo mejor es conseguir la opinión de los expertos.

De hecho, en el Barómetro de Edelman, la voz de los expertos (técnicos, universitarios..) sale bien parada por la mayoría de las opiniones de las 4.875 personas "bien informadas" de entre 25 a 65 años encuestadas por teléfono en 22 países de todo el mundo, entre los que desconozco si estará España. ¿Quien sale mal de esta encuesta, además de las 'personas como yo'? Pues los gobiernos, los bancos y los medios tradicionales que siguen, año a año, viendo como la gente no los considera creibles.

El informe de esta empresa de Comunicación aconseja a las empresas que establezcan un liderazgo de las personas, un liderazgo transparente. Sería la ocasión para que los componentes de las compañías hicieran de portavoces expertos, utilizando como canales a los nuevos medios participativos o social media.

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Social media, una oportunidad para obtener rentabilidad de lo auténtico y verdadero

2010-02-08T14:51:00.001+01:00

Un artículo de Gary Hamel, en su blog de Wall Street Journal (WSJ) me resulta bastante decisivo para dar, cuando menos, alguna certidumbre a las propuestas que desde la esfera de la web 2.0 se realizan respecto a la importancia de la participación como sinónimo de la verdad y la autenticidad. La tesis de Gary ( fundamento esencial del Cluetrain Manifesto) es que palabras corporativas como liderazgo, eficiencia, ventaja competitiva...han dejado de tener sentido como motores que movilizan a los componentes de las organizaciones. Resulta radicalmente cierto, por lo tanto, que determinadas expresiones empiezan a desfallecer desde el momento en el que se hace un uso excesivo de ellas y además sirven como muletillas que nos llevan a lugares comunes o incluso inducen a engaños.

La llegada de los medios participativos a las empresas y organizaciones representan un chorro de aire fresco que no sólo aportan contenidos de interés, ideas con futuro, si no también mayor dosis de realismo, sinceridad y autenticidad. El colaborador de WSJ es mucho más extremo que yo, puesto que habla en su citado post de la trascendencia de otras expresiones como fidelidad, alegría, caridad, coraje u honor, que para mucha gente ( la mayoría) chirrían si se usan en entornos empresariales...

Soy consciente de que las modificaciones en el lenguaje en este territorio tienen que ir mucho más allá de meros cambios estéticos o de moda. Y además, no es recomendable hacerlos sin haber entendido realmente el verdadero sentido de lo que significa esta revolución 2.0. Ni que decir tiene, porque eso además es la fase en la que estamos todos, que cada cual hará la mejor aplicación de la filosofía 2.0 que pueda, pero sin desvirtuar sus principios.

Lo que me resulta verdaderamente atractivo como sujeto activo de este entorno, es comprobar como este fortalecimiento de ideas que para algunos autores es soft management, empiezan a conectarse con claridad con propósitos tales como la rentabilidad que parecían vedados solo para el estilo del 'palo y la zanahoria'.

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Telefónica Latinoamérica echa a volar en el mundo de la web 2.0

2010-02-05T13:55:00.001+01:00

Me entusisma la idea de que una importante empresa española, como es Telefónica, se abra a la cultura de la web 2.0.Lo hace a través de Telefónica en Latinoamérica. Esta mañana he tenido la oportunidad de oír de boca sus impulsores ( José María Álvarez-Pallete, presidente de la compañía en Latinoamérica y su equipo) la iniciativa que han bautizado con el nombre de Comunica 2.0.

De momento han puesto en marcha un wiki interno para concentrar el conocimiento de su gente ( más de 60.000 empleados en 13 países) una red social y un entorno de blogs que se llama Blog Semanal. Todo es de consumo interno, esto es, lo ubican dentro de la política de la empresa en Comunicación Interna. Están convencidos, lo que me parece lo más válido de su iniciativa, de que el paso dado sólo es "el embrión de lo que puede ser" y que si dan marcha atrás "nos equivocamos".

La gente de Telefónica Latinoamérica quiere, obviamente, dirigir sus pasos en el mundo 2.0 para obtener resultados empresariales contrastables. Sus tres objetivos iniciales son mejorar su tiempo de respuesta en el mercado (fundamental en el altamente competitivo negocio de las telecos), incrementar los niveles de productividad y estimular el sentido de pertenencia.

Mi opinión de esta iniciativa es que es tan importante como necesaria. Creo además que el enfoque abierto con el que la encuadran ("estamos aquí para aprender") es el adecuado. La cosa es que ya han echado a volar y es algo por lo que los felicito, dada (entre otras razones también) el efecto espejo que para otras empresas españolas pueda suponer que un gigante como Telefónica haya decidido sumergirse en el mundo de la web social.

Creo que en el encuentro de este viernes ha quedado claro que hay que emplearse a fondo pues al tiempo que se ha iniciado el vuelo, no está de más (véase la ironía) que se vayan dando resultados. Para muestra de su visión de la jugada, puede valernos este vídeo liberado en You Tube:
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El proyecto Comunica 2.0 está en marcha. La gente del otro lado del charco en los países hermanos de Latinoamerica lo han cogido con fuerza. Está reacción puede ser muy estimulante para toda la organización, ya que el mundo 2.0 es un mundo de pasión, es una locura cuerda en la que el tiempo y la tecnología nos ha colocado.

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Los social media incrementan la motivación en los componentes de las organizaciones

2010-02-04T14:56:00.001+01:00

Ser dueños de nuestros actos, contar con márgenes considerables de autoorganización, dar a conocer nuestras habilidades, desarrollar nuestras iniciativas, crecer dentro de la organización a través de la meritocracia etc, etc son posibilidades que otorgan los social media o medios participativos cuando son utilizados en las organizaciones. Todo estos factores redundan en un incremento de la motivación, como se desprende de la interesante entrevista que le hicieron días atrás en el New York Times al chileno Cristóbal Conde, CEO de la empresa tecnológica SunGard, empresa que da servicios tecnológicos a compañías del Fortune 500.

Realmente jugamos una especie de choque de lógicas. En la lógica de las organizaciones piramidales se prima la obediencia por encima de la aportación; mientras que en el emergente esquema de la Empresa 2.0, las aportaciones están por encima de la obediencia. Obviamente no se trata de apostar al todo o nada, de tal manera que el hecho de que se mantenga una organización piramidal ( que hoy por hoy suponen el 99,9% de las existentes podríamos decir) no indica que no se confíe en la aportación de las personas. Y viceversa.

Lo que está claro en este proceso en el que estamos involucrándonos poco a poco, es el incremento de la participación de forma más libre, propia del uso esencial que requieren las herramientas participativas. Y eso genera una lógica en el comportamiento de las personas que es más motivadora, puesto que está más ligada a cada cual.

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Marisa Toro, nueva directora de Comunicación y Asuntos Públicos de Google en España y Portugal

2010-02-03T14:16:00.001+01:00

Me mandan una nota de prensa en la que indican que Marisa Toro ha sido nombrada nueva directora de Comunicación y Asuntos Públicos de Google en España y Portugal. El comunicado afirma entre otras cosas:

Marisa Toro, experta en Comunicación Estratégica, Corporativa y Consumo, cuenta con más de quince años de experiencia en el sector de la comunicación y relaciones con medios, de los que la mayor parte han estado centrados en consultoría. Desde su anterior posición en la firma Llorente & Cuenca, ha liderado la práctica de Comunicación Estratégica de Marketing y Consumo como directora denior de Unidad de Negocio.

Nacida en Madrid, es licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Complutense de Madrid y cuenta con formación específica en Comunicación Interna, Crisis y Comunicación de Marketing por la Asociación de Empresas Consultoras de Comunicación en España (ADECEC).

Felicidades. Y suerte.

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La tarea de la Comunicación en la Empresa 2.0 (2ª parte y última)

2010-02-02T15:52:00.001+01:00

Tras la primera parte

¿De qué se benefician las empresas en la evolución hacia la Empresa 2.0?. La fortaleza de la web social no sólo está implícita en el hecho de que los usuarios hayan adquirido un gran protagonismo, lo que debería animar a las empresas a conocerla cuando menos. La cuestión añadida es que, en sí mismas, estas herramientas de comunicación de la web social poseen una serie de atributos de eficiencia económica y estimulación organizativa que las hacen especialmente interesantes. Estaríamos hablando, siguiendo la división clásica, del ámbito de acción de la Comunicación Interna, redifinida e impulsada también gracias a los social media ( o medios participativos, es decir los blogs, el microblogging, las wikis, los foros...).

La idea de desarrollar una gestión basada en la filosofía de la web social y sus instrumentos tiene varios objetivos fundamentales: descubrir el talento interno y externo, generar climas que favorezcan la innovación, estimular la involucración de los distintos componentes de la organización; y, por último, favorecer la reputación de la empresa basada en valores éticos y profesionales que permitan dar una mejor respuesta a un mercado compuesto por consumidores altamente críticos.

La Empresa 2.0 es la mejor manera de atender y promover la rica energía que traen los jóvenes que progresivamente engrosan sus filas. Ellos están acostumbrados a funcionar de otra manera, a dar mucho más de sí mismos a través del uso de la web social. Sus mentes se han hecho mucho más dúctiles y están acostumbradas a rendir más si están conectadas. Su operativa se basa en la generación contínua de ideas que ponen en circulación a través de los canales comunicativos de los que reciben el feedback de sus iguales. En ese diálogo, el derecho de autor es lo de menos. Lo realmente importante es lo que se puede conseguir. El éxito viene cuando los más determinados son capaces de concretar y desarrollar las iniciativas que se están cociendo en su medio ambiente.

La nueva operativa replantea obviamente el funcionamiento interno de las empresas, que se queda obsoleto desde el momento en el que no están verdaderamente adaptadas a las coordenadas que les marcan los medios participativos, ya que estos plantean flujos informativos diferentes. La idea del control supremo se hace cada día más complicada. Las estructuras piramidales férreas eran determinantes para garantizar la puesta en circulación de ideas desde el vértice más alto de la organización hacia la base. Esto era bastante lógico desde el momento en el que los medios para trasladar las órdenes eran unilaterales y carecían de capacidad interactiva. Sin embargo, los medios participativos de la web social, son multilaterales y altamente interactivos. Con ello, lo que una organización no puede es: dar la espalda a los nuevos medios y sus usos consustanciales; o utilizarlos con una mentalidad propia de la época de la unilateralidad y los mensajes de arriba abajo.

Los organigramas clásicos de las compañías entran en período de revisión. Aunque la existencia de las direcciones y los departamentos o secciones tienen sentido por aclarar a las personas sus lugares de adscripción, lo que verdaderamente hacen funcionar a las empresas son las comunidades, que se componen por personas que aportan ideas, sugieren procesos y maneras de alcanzar objetivos independientemente de su ubicación en el organigrama. La Empresa 2.0 es vista desde una perspectiva holística en la que se involucran distintas comunidades que trabajan con ciertos niveles de autoorganización, sin entrar en colisión con las estructuras marcadas por los organigramas y favoreciendo las siempre complicadas relaciones interdepartamentales.

Las tareas que desarrollan las comunidades y los resultados que consiguen, demandan la presencia de nuevos perfiles profesionales que, de momento, se definen como community managers, esto es, dinamizadores o coordinadores de los nuevos núcleos de trabajo. Los community managers estimulan la realización de tareas, buscan las conexiones de ideas y favorecen la concreción y ejecución de los procesos. Tienen la virtud de dar sentido a las comunidades dentro de los organigramas formales. En este sentido, su tarea como intermediarios acredita el éxito del necesario entendimiento entre los cauces formales por los que transita la estabilidad histórica de cualquier organización con la presencia dinámica de sus componentes a través de las comunidades.

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La tarea de la Comunicación en la Empresa 2.0 (1ª parte)

2010-02-01T09:46:00.001+01:00

Si entendemos la Empresa 2.0 como aquella que asume y utiliza la filosofía y los nuevos canales y herramientas participativas de internet (social media o medios participativos) debemos ver con claridad que este modelo de gestión empresarial que irrumpe en la actualidad se basa en cierta medida en la Comunicación (Comunicación Corporativa en formato clásico o Comunicación 2.0 en su adaptación a este escenario), entendida ésta como la disciplina que se ha acercado históricamente a analizar y, quizás escasamente, a gestionar los ámbitos comunicativos estructurales existentes (interno y externo).

El fenómeno de la Empresa 2.0 viene de afuera adentro, y luego otra vez afuera. Es una constante bastante evidente en cualquier empresa estar siempre atenta a la evolución de sus clientes, el mercado y la sociedad. Desde hace aproximadamente 10 o 12 años a esta parte, la aparición de los blogs y otros canales de comunicación por internet, inaugura la etapa de la participación en la red. La clave se encuentra en la implicación de las personas en la elaboración de contenidos y en el intercambio de los mismos (información, opiniones, etc) en un marco que se ha dado en conocer como la era de la conversación. Por primera vez en la historia, la capacidad de comunicar a través de unos medios, otorga a las personas un poder insólito hasta la fecha, lo que sin duda de ningún tipo nos pone en un estadio de cosas que progresivamente, y sin vacilaciones, está afectando a todos los órdenes de la vida ( empresas, sectores, innovación, creación, producción, mercado, instituciones, administración, política, educación...). El mundo ha cambiado y, al igual que en otras etapas históricas fueron la nobleza feudal o la burguesía industrial las referencias que marcaban la vida, ahora serán las personas de a pie las que influyan de forma determinante en un proceso largo, del que sólo estamos ahora intuyendo los primeros pasos.

De forma más concreta en lo que se ciñe al ámbito de las empresas, podríamos decir que actualmente los mercados comprueban de forma considerable la existencia de un flujo descomunal de opiniones de personas que se posicionan e influyen también en que otros iguales lo hagan respecto a productos, marcas y empresas en sí mismas. Lo trascendental no es solamente que se intercambien estas opiniones y se fijen posicionamientos a través de distintos medios ( redes sociales, blogs que se concretan en plataformas cada vez más famosas a niveles populares como Facebook, Tuenti o Twitter...) sino que queda constancia de éstas para siempre, de ahí la trascendencia de los motores de búsqueda.

Las empresas han estado siempre pendientes de la evolución de sus clientes, competidores y mercado para tomar decisiones que influyen en la marcha de sus negocios. A partir de ahora, lo más relevante de estos tres ejes (con diferencia) van a ser los primeros, es decir, los clientes. Pero más bien deberíamos hablar de las personas visto desde una óptica mucho más global en la que entran también los competidores y el mismo mercado, pues todo adquiere una vertiente eminentemente social. Y es que no podemos dejar de ver algo bastante obvio: detrás de todo lo que ocurre en este mundo, mientras que no se demuestre lo contrario, están las personas y la naturaleza, algo que no objeta la idea de la espiritualidad, si bien es un asunto que nos situaría en otro contexto.

Acciones como la compra, la contratación de servicios, la reputación, la imagen de marca, etc se dilucidan a través de los nuevos canales de comunicación en los que la gente se expresa, comparte y conversa. Las empresas inteligentes que se quieran adaptar a este estadio de la evolución empezarán a quitarle prioridad a los grandes medios de comunicación tradicionales como constructores de los discursos que forjan el devenir del mundo, para empezar a enfocar su atención en los verdaderos protagonistas de su negocio: las personas que tienen ya sus propios vehículos de expresión directa sin intermediarios.

Este fenómeno reciente como digo ( hablamos de una docena escasa de años) ha empezado de puertas afuera de la empresa: a través de la acción de las personas que utilizan unos medios que los hacen verdaderos protagonistas. La Comunicación es una especialidad fundamental para entender el hecho medular de una nueva gestión, la de la Empresa 2.0, que es aquella empresa evolucionada que se fija en lo que ocurre en la sociedad y en el mercado para imprimir cambios de puertas adentro. Efectivamente, si las organizaciones se tienen que fijar en lo que hacen aquellos para los que trabajan y tomar decisiones, lo más trascendental hoy en día es comprender qué pasa en la red para implicarse mucho más en ella, y posteriormente reproducir en su funcionamiento interno lo que ya se vive afuera. El objetivo es dar una mejor respuesta a lo que la sociedad demanda. En esta ocasión, como más determinación que nunca, el mercado de las personas le toma la delantera a la empresa, igual que los niños de hoy hacen lo propio con los padres en todo lo que tiene que ver con la Informática e Internet. Cambia el orden establecido desde mucho tiempo atrás.

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20 maneras de generar involucración en las empresas gracias al social media

2010-01-29T13:10:00.001+01:00

En la medida que los social media se vayan implantando en las empresas, la involucración irá creciendo en tanto en cuanto se den los elementos necesarios desde la perspectiva de la dirección como del resto de componentes de la empresa. Está claro que, en este sentido, es muy importante tener una política clara: no basta con poner las herramientas para la participación y pensar que la 'misión está cumplida'; es necesario que se asuma la estratégia de la participación como forma de gestión. Dicho lo cual, estas son las 20 maneras concretas de generar involucración en las empresas gracias al social media:

involucración para mejorar procesos.
involucración para aportar ideas.
involucración para mejorar productos.
involucración para mejorar la percepción de la marca.
involucración para detectar problemas técnicos.
involucración para solventar problemas técnicos.
involucración para generar sinergias interdepartamentales.
involucración para generar sinergias con proveedores.
involucración para generar sinergias entre sectores productivos.
involucración para detectar corrientes de solidaridad funcional.
involucración para evitar grietas en la cadena de relaciones.
involucración para defender la imagen global de la organización.
involucración para localizar ineficiencias financieras internas.
involucración para conseguir financiación externa.
involucración para generar círculos virtuosos de innovación.
involucración para potenciar el talento de la comunidad.
involucración para localizar nuevos nichos de mercado.
involucración para responder de forma más compacta a la competencia.
involucración para comunicar coherencia interna y externa.
involucración para reforzar los principios éticos de la organización.

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La visibilidad elemento determinante de la nueva organización 2.0

2010-01-28T14:57:00.001+01:00

La visibilidad es un factor en el que incide de forma muy evidente los social media. (De interés: 'La visibilidad cómo gestionar la reputación en internet'). El anonimato es algo que ha perdido gran parte de su contundencia debido al foco que pone en todas las personas que participan en este nuevo entorno. Eso implica que los procesos en los que están implicados la empresa, cuentan a partir de ahora con un nuevo referente: la mayor o menor presencia pública de los miembros de la organización. Por eso, tener más o menos visibilidad ( y con qué calidad) es un factor clave.

Si nos ponemos a ver, la visibilidad es un instrumento de promoción o de detección de talento, razón de más para ser tenida en cuenta. Es bien conocida la teoría del 1,9, 90 de Jakob Nielsen, según la cual:

El 90% de los usuarios consumen información, sólo leen básicamente ( nula visibilidad).
El 9% participan de vez en cuando (algo de visibilidad)
El 1% restante es el que realmente produce contenidos (máxima visibilidad).

De ser real esta distribución, es relevante el hecho de que se estrecha bastante el ámbito donde podríamos encontrar la gente que se involucra o que puede aportar valor. También está, por supuesto, la gestión que cada persona hace de su presencia pública oy de la visibilidad ganada, ya que se convierte- como vemos- en un elemento cada vez más influyente.

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10 tipos de gente para ganar la apuesta 2.0 en tu empresa

2010-01-27T15:04:00.001+01:00

Me gusta utilizar la referencia 'silos' para denominar aquellos espacios dentro o fuera de la organización en los que se detectan personas o conocimiento apropiado para llevar a cabo una tarea o misión. En esa línea, me gustaría traer aquí una relación de diez tipos de gente que son necesarias para ganar la apuesta de la Empresa 2.0:

gente con conocimiento que aportar.
gente capaz y decidida.
gente adecuada en el desarrollo de los procesos críticos.
gente influyente.
gente cercana o involucrada en los círculos de poder.
gente con capacidad de decisión en varios niveles.
gente con flexibilidad y capacidad de adaptación al nuevo entorno.
gente con capacidad didáctica.
gente apasaionada por el 2.0.
gente abierta a los cambio.

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Los estudios de mercado tradicionales no aciertan con el actual consumidor poliédrico

2010-01-26T15:31:00.001+01:00

Ediciones Deusto me envía la referencia de un libro (Fuzzy Marketing) que, por lo que leo, pienso que aporta una perspectiva interesante de los perfiles de los actuales consumidores. A la pregunta:¿son válidos los estudios de mercado tradicionales en la actualidad? ponen este ejemplo que sirve como respuesta:

Una mujer, de 35 años, profesora, madre de 2 hijos, excursionista, lectora ávida, maruja a la hora de comprar productos de limpieza... ¿En qué grupo queda encasillada?

Los autores de Fuzzy Marketing son Mònica Casabayó y Borja Martín. Aquí se puede ver un capítulo de la obra. Por lo que he leído, la incidencia de internet a la hora de recrear este 'nuevo consumidor poliédrico ( con muchas caras) es muy importante. El libro plantea como alternativa una forma diferente, más dinámica, de acercarse a este perfil inquietante de consumidor. Es inteligente. Bajo mi punto de vista, esta tipología de consumidor es especialmente potente en el ámbito de las redes sociales en las que las filias y las fobias a las marcas corren a la velocidad de la luz. Las redes otorgan una flexibilidad a las opiniones que influyen de una forma palpable en la dificultad de encontrarnos con perfiles puros de clientes que, además, están claramente afectados por un mundo en permanente y constante cambio.

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2010-01-26T14:35:00.001+01:00

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2010-01-26T14:33:00.001+01:00

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El riesgo de la Empresa 2.0 es perderse en la participación por la participación sin objetivos claros (( tag: Empresa 2.0, Web participativas, Web 2.0, Web social ))

2010-01-25T13:56:00.001+01:00

Si el proceso de la participación que aportan los social media es el pilar básico de la futura Empresa 2.0, existe un límite que no debemos sobrepasar: perdernos en la participación por la participación y de esa manera no conseguir avances. ¿Cómo puede ser eso? La participación que favorecen los social media no es un fin en sí mismo sino un medio. Está claro: cuando empezamos a usar los blogs en nuestras organizaciones, o nos involucramos en las redes sociales, etc, hay que tener claro ( ante todo) cuáles son nuestros objetivos.

El diálogo, si se quiere, es la parte más complicada del proceso 2.0. Y pongo un ejemplo para aclarar lo que quiero decir. Si tenemos blogs internos y la participación de la gente de la organización consiste en una serie de réplicas y contraréplicas, realmente el avance se hace difícil. La inteligencia colectiva funciona, creo yo, cuando las ideas van avanzando poco a poco con añadidos de la gente que son, al fin y al cabo, los que establecen las mejoras. La visión crítica es necesaria, pero no imprescindible.

Si el diálogo está demasiado marcada por el ego es algo realmente inútil ( yo digo una cosa y otro, por sistema, dice la contraria; o viceversa). No nos llevará a nada salvo a un callejón sin salida. Si la dinámica es positiva, los avances, aunque pueden llegar a ser más lentos que en el sistema jerárquico del 'ordeno y mando', serán más consolidados puesto que involucran a más gente. Así, al haber más gente involucrada, el desarrollo de las operaciones cuenta con más gente informada y con las ideas de qué es lo que hay que hacer más interiorizadas.

Puede ser algo realmente ridículo como viene a explicar David Armano en su blog, la situación de algunas empresas que se lanzan al universo del social media y no quieren conectar con sus públicos, sino utilizar estas plataformas para lanzar sus proclamas unilaterales. Al césar lo que es del césar, y a los social media dadle diálogo y participación no mensajes interesados en una sola dirección.

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Los frikis ayudan a crear la empresa 2.0. Reto del decenio

2010-01-22T14:54:00.001+01:00

En la profundidad del pasillo enmoquetado del piso 25 del rascacielos de la Castellana, se intuye el bamboleo de una melena de un joven que contrasta con el impoluto corte al cepillo de su ejecutivo acompañante. Forman una casual pareja de circunstancias profesional, que progresivamente se hace más común en el mundo empresarial, hasta el punto que será el reto del decenio que estamos comenzando. Los denominados frikis, bien de aspecto, de espíritu o de ambos, aportan el conocimiento, la espontaneidad y la renovación de ideas necesarias para acometer en los próximos diez años el reto de la empresa 2.0

De forma progresiva, se viene constatando cómo mucha gente más o menos joven, involucrada en gran medida, eso sí, con las nuevas herramientas de la web social, están dando las claves del nuevo escenario de competitividad. Quizás la puerta de entrada más evidente lo constituya el mundo del Marketing, ya que las compañías comprueban claramente cómo influye el fenómeno 2.0 en la imagen de marca de las empresas ( y por tanto en el negocio).

La parte más hard de este proceso es el de la gestión del conocimiento compartido, cuya difusión es igualmente imputable al fenómeno friki alternativo, por definirlo de alguna manera. Eso de compartir, de la participación, de la caída de los organigramas piramidales..., suena a rarezas un tanto frívolas para la ortodoxia tradicional, pero que contrasta con hechos fundamentales como que empresas como IBM o universidades como Harvard las abracen sin ambages. Resultará interesante en este punto recordar uno de los últimos informes de la consultora McKinsey, titulado: How companies are benefiting from Web 2.0.

Aunque sea por aquello de que las fechas nos motivan en general a los seres humanos, el arranque de un decenio podría bien utilizarse como punto de partida de un período en el que efectivamente veremos una evolución lógica hacia el entorno competitivo 2.0, en el que ser friki con conocimiento de causa será un punto de referencia importante.

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20 cosas esenciales que pierde la empresa por no abrirse al social media

2010-01-21T15:10:00.001+01:00

Esta es una relación de 20 cosas esenciales ( decisiones, acciones, medidas...) que las empresas pierden si no se abren a los social media o medios participativos:

1. Ideas para nuevos productos.
2. Mejoras para productos que ya tienen.
3. Reacciones de la organización respecto a los productos.
4. Información sobre el nivel de presencia de sus propios productos en el mercado.
5. Detección de productos o ideas de producto que nos pueden hacer competencia.
6. Valoración de nuestra imagen de marca externa.
7. Valoración interna de nuestra imagen de marca.
8. Valoraciones de las marcas de la competencia.
9. Detección de nuevas percepciones que empiezan a relacionarse con nuestra marca.
10. Ideas sobre la conexión entre producto y marca en el mercado.
11. Relación de las personas de nuestra organización con nuestra marca.
12. Información para delimitar nuestra cuota de mercado.
13. Nivel de presencia de la competencia en el mercado.
14. Incorporación de nuevos operadores en el mercado.
15. Información sobre los posicionamientos de líderes de opinión.
16. Referencias sobre candidatos de talento para nuestra empresa.
17. Información del talento que capta nuestra competencia.
18. Contacto con los ‘centros calientes’ donde se generan innovaciones que nos afectan.
19. Implicación de los miembros de nuestra organización en la sociedad.
20. Relaciones con las instituciones que definen el marco legal en el que actuamos.

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Coca Cola abre el camino al social media para las empresas de consumo

2010-01-20T19:38:00.001+01:00

Pienso que no va a haber duda ninguna en que, de aquí a un año tan sólo ( en 2010), el ejemplo de Coca Cola Company de posicionarse en el sector del social media ( o medios participativos) va a espantar el miedo existente en otras grandes compañías de consumo sobre esta nueva forma de comunicación a través de internet. La central de esta empresa de refrescos ha fijado así las líneas para entrar en la órbita de las relaciones a través de las herramientas de la participación. No podía ser de otra manera, puesto que una multinacional que llega hasta el último rincón de la tierra, no podía estar ajena a lo que sobre ella se dice a través de los social media.

Una empresa tan enorme y de tanta influencia como Coca Cola genera con esta decisión un proceso en el que otras compañías se van a ver reflejadas. No hay duda: proveedores de la firma, socios locales, competidores, grandes cadenas de distribución, cadenas de restauración... empezarán a dar un paso similar. "Si lo ha hecho Coca Cola habrá que hacerlo también" pensará más de uno.

En este vídeo Adam Brown, director del Social Media en Coca-Cola explica en tres minutos ( en inglés) cuál es la política de la compañía en el sector del social media y por qué la marca tiene que estar ahí.

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Tengo que escribir un post. Una reflexión de por qué se escribe en blogs

2010-01-19T19:47:00.001+01:00

via reflectionof.me

En el blog de Clementine veo esta tira llamativa. Se entiende fácil, pero podríamos traducirlo así:
Personaje A: No has escrito nada en tu blog, según veo en tu cuenta. ¿Qué pasa contigo?
Personaje B:_ Escribir posts es una pérdida de tiempo. Los únicos que se benefician de tus trabajos son los dueños de las webs. Ganan dinero por contenidos que tú escribes.
A: ¿Entoces por qué miles de personas siguen escribiendo posts?
B:Es la necesidad natural de intercambiar cosas. Es una necesidad que se formó después de miles de años. Antes se hacía para buscar comida o un refugio y ahora esa necesidad propia del ser humano es lo que hace que los forums online sean muy activos.
C:Interesante planteamiento. Tengo que escribirlo!!

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Hoy publico un artículo en el Correo de Andalucía

2010-01-19T13:07:00.001+01:00

Hoy lunes me han publicado una tribuna en la página cuatro de El Correo de Andalucía en la que hablo de la polémica desatada con el reglamento que faculta el cierre de webs. El titular que al final ha salido 'Protección de la propiedad intelectual' no me parece el adecuado para la reflexión que hago. Había sugerido previamente como genérico ( a ajustar) 'protección de la propiedad intelectual frente a evolución tecnológica'... En fin, son cosas que pasan en el mundo del Periodismo. Bien, en cualquier caso creo que lo interesante está en el texto, claro. Mi artículo arranca así:

Las recientes y reiteradas críticas que el reglamento incluido en la disposición final primera de la Ley de Economía Sostenible han generado, incluyen diferentes perspectivas de análisis. A mí me gustaría en este artículo centrarme en un aspecto concreto que, no obstante, es transversal en esta reacción suscitada. Mi enfoque plantea la propuesta de protección de la propiedad intelectual versus la evolución tecnológica. Como primera aproximación en este sentido, el reglamento difundido ha apostado claramente por perpetuar un sistema de protección de derechos de autor propio de un modelo productivo y de difusión superado por otro alternativo, basado en internet, que crece de forma rápida y exponencial...

Aquí puedes ver el artículo completo si te interesa.

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La Empresa 2.0 asume la buena intención como principio ético y de rentabilidad

2010-01-18T20:22:00.001+01:00

Realmente, con la carga cultural que nos condiciona, podemos considerar la Empresa 2.0 como una utopía, y en buena medida lo es; lo que ocurre es que representa una alternativa muy relevante, dadas las coordenadas en la que se establece nuestro mundo y que este fin de semana analizaba Manuel Castells en una entrevista en La Vanguardia. Existe un grado de determinismo tecnológico que es el que nos arroja hacia una nueva manera de producir que cuenta, indefectiblemente, con la implicación de las personas.

Nuestro concepto tradicional de la empresa lleva implícito una serie de restricciones, y ahora de lo que se trata es de virar en sentido contrario hacia un ecosistema diferente basado en las aportaciones. Las estructuras de las empresas de toda la vida se basan en la distribución de las tareas desde una óptica tendente hacia la reducción de las posibilidades: sólo es necesario hacer aquello que nos marca la dirección y cumplir órdenes. Esta visión gestiona la escasez, pues reduce sobremanera las alternativas entre muchas posibles, pues el número de mentes pensantes es grande en una organización.

El determinismo tecnológico que decía más arriba (que merece la pena tener un desarrollo autónomo como idea en otro post) nos arroja como organización, al menos potencialmente, a contar con muchas posibles ideas puesto que las herramientas de la nueva web participativa ( blogs, wikis, redes sociales...) nos otorgan esa posibilidad que es su razón de ser esencial como instrumento. Por eso, la opción existe, puesto que las herramientas están aquí. El propósito también lo tenemos: existen teorías, pero también muchos casos reales, que confirman que las organizaciones pueden funcionar mejor con un mayor grado de participación que hasta la fecha.

¿Entonces, qué es lo que falta? Pues falta buena fe como principio ético, ya que para dar el paso de un sistema de constreñido a otro de participación es necesario tener confianza en un doble sentido: de los jefes hacia sus empleados y viceversa. Con los nuevos instrumentos de comunicación y una adecuada dosis de confianza se debe acometer el nada fácil proceso de reconducción del estilo de gestión de empresarial, tarea en la que cada vez hay más gente concernida. El objetivo último, no debemos perderlo de vista nunca, es lograr la rentabilidad que toda actividad empresarial persigue.

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El modo hindú de decir no. Divertido

2010-01-17T21:00:00.001+01:00

Me gusta este vídeo de ambiente hindú. Es un anuncio de un servicio de llamadas internacionales de India, llamado Trueroots. Y me gusta porque he tenido la suerte ( hace ya muchos años) de visitar este país, concretamente la zona sur (Kerala). Y es verdad, que dicen sí moviendo la cabeza como en occidente decimos no; pero es que dicen no de la misma manera, es decir comienzo la cabeza también de izquierda a derecha. Se ve al final del vídeo. Muy divertido.

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Pienso que las empresas 2.0 tienen que ser plataformas de comunicación

2010-01-15T14:18:00.001+01:00

El cambio hacia un modelo de empresa 2.0, que como estamos viendo en una serie de posts esta semana, replantea el tema de las jerarquías, y se mide por su capacidad de gestionar datos, tiene de igual manera que considerar el hecho de que las organizaciones deben convertirse en plataformas de comunicación. Todo está relacionado, lo que ocurre es que- cada cuestión de estas tres- tiene entidad suficiente para verse en sendos posts.

Dicho lo dicho, la pregunta sería: ¿por qué la empresa 2.0 debe ser considerada una plataforma de comunicación? Y las razones serían:

porque las herramientas del social media son herramientas de comunicación, y si las empresas las incluyen entre su catálogo de actividades, pues están trabajando como una plataforma de comunicación.
porque, derivado del uso de los medios participativos, es necesario plantearse temas ulteriores como las relaciones con el mercado, que exigen tener un conocimiento de Comunicación 2.0 para saber cómo utilizar esos medios, cuándo, con qué tipo de contenidos, con qué estilo, con qué normas... Esto en el plano externo.
porque, la utilización de los medios en el plano interno, implica también la obligación de conocer cómo establecer el diálogo interno, cómo priorizar los contenidos, como estimular la participación, etc, etc.
porque las empresas son expresiones de la sociedad, más que del mercado. Y la sociedad del siglo XXI es cada vez más una sociedad en la que las personas son comunicadores ya que, no sólo poseen la capacidad de entenderse con sus iguales mediante el habla, sino que pueden producir y emitir contenidos a través de medios ( social media) puestos a su disposición.
porque las empresas, involucradas progresivamente en un entorno cada vez más comunicado, interna y externamente, requieren estrategias diferentes que descansan en perspectivas de la disciplina de la Comunicación, pues como señala Juan Freire, los procesos productivos no terminan en la difusión de los mismos, sino que la difusión se encuentra a lo largo de los procesos en sí.

Un último apunte: en este fenómeno sumamente interesante de modificación de las empresas hacia su conversión en plataformas de comunicación, no solamente están implicados los empresarios o directivos, sino que

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Saber gestionar bien la avalancha de información, clave del éxito de la empresa 2.0

2010-01-14T18:28:00.001+01:00

El gran reto de hoy se llama gestión de datos para facilitar la toma de decisiones empresariales en su camino hacia convertirse en empresa 2.0. Leyendo este artículo de Rod Ashe, general manager de análisis de datos de IBM, en CNN Money, este directivo afirma cosas muy curiosas, pero muy ilustrativas:

A diario se genera más de ocho veces la información de todas las librerías que existen en EEUU.
La informacion digital de 2010 sería como una pila de libros que irían del sol a Plutón y vuelta.

¡Pero atención!, ya no sólo se trata de la gestión y el análisis de los datos de las empresas, puertas adentro de la organización, sino del ingente número de documentos vertidos en toda internet a través de los medios participativos o social media. Las empresas derriban sus muros y están cada vez más en contacto con el mercado, los clientes, la sociedad en definitiva, como ha demostrado Ford al abrir una API que permite a la gente conocer cómo van ( desconozco hasta qué punto) los sistemas de conectividad de sus nuevos coches.

Así las cosas, tan importante ( como debatíamos en este post de mi blog ) es avanzar en el uso de las herramientas de comunicación participativa, como saber gestionar esa enorme cantidad de información que la red pone a nuestra disposición. Sin duda nos encontramos ante uno de los retos claves de nuestros días.

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Los social media no supondrán nunca el fin de las jerarquías en las empresas

2010-01-13T10:01:00.001+01:00

Una de las cosas que hay que tener bien claras es que el uso de los social media en las empresas u organizaciones no va a suponer el final de las jerarquías. No sé si esa posibilidad más bien utópica ha obtenido algún éxito en cualquier planteamiento teórico relativo a la empresa 2.0, que en cierta medida y hasta cierto punto, se está fraguando dentro de un proceso evolutivo en el que las compañías clásicas van poco a poco adquiriendo el uso de herramientas 2.0. Andrew McAfee debate el asunto en su blog

De forma sintética, la empresa 2.0 es un proceso evolutivo como digo, que parte, efectivamente, del uso de los social media:

el uso en las empresas tradicionales de blogs, wikis, redes sociales, foros, podcasts..., inevitablemente, abre una etapa en la que se detecta inicialmente:

un incremento en el flujo de la información.

y un incremento de la atmósfera de colaboración.

la participación plantea una revisión del liderazgo, puesto que de forma espontánea, surgirán personas y grupos que proponen y desarrollan líneas de actuación interesantes:

sin embargo, la estructura de poder establecida, visualizada en el organigrama, no se deshace. La gran apuesta de la dirección es saber aprovechar el flujo de información creciente, así como saber apoyarse en el liderazgo emergente.

la necesidad de que permanezca un organigrama formal es especialmente necesaria para las situaciones críticas, en las que las tomas de decisiones han de ser ágiles.

el punto crítico del proceso evolutivo de empresa a empresa 2.0 se sitúa en alcanzar un equilibrio entre la apertura de la participación y la restricción que el ejercicio del poder exige en algunas ocasiones.

lo interesante es saber rentabilizar la inteligencia colectiva, como sumatorio de las aportaciones de los distintos miembros de una organización en un entorno participativo.

lo difícil: saber prescindir del diálogo superfluo para centrarse en el rentable.

En más de una ocasión he comentado que las empresas más proclives a poner en marcha desde el primer momento un entorno participativo son las tecnológicas. Un ejemplo curioso es esta empresa australiana de software, Atlassian. Aquí podrás ver sus planteamientos empresariales basados claramente en la filosofía 2.0.

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Por la Red sostenible

2010-01-12T12:30:00.001+01:00

Consideramos imprescindible la retirada de la disposición final primera de la Ley de Economía Sostenible por los siguientes motivos:

1 -Viola los derechos constitucionales en los que se ha de basar un estado democrático en especial la presunción de inocencia, libertad de expresión, privacidad, inviolabilidad domiciliaria, tutela judicial efectiva, libertad de mercado, protección de consumidoras y consumidores, entre otros.

2 - Genera para la Internet un estado de excepción en el cual la ciudadanía será tratada mediante procedimientos administrativos sumarísimos reservados por la Audiencia Nacional a narcotraficantes y terroristas.

3 - Establece un procedimiento punitivo “a la carta” para casos en los que los tribunales ya han manifestado que no constituían delito, implicando incluso la necesidad de modificar al menos 4 leyes, una de ellas orgánica. Esto conlleva un cambio radical en el sistema jurídico y una fuente de inseguridad para el sector de las TIC (Tecnología de la Información y la Comunicación). Recordamos, en este sentido, que el intercambio de conocimiento y cultura en la red es un motor económico importante para salir de la crisis como se ha demostrado ampliamente.

4 - Los mecanismos preventivos urgentes de los que dispone la ley y la judicatura son para proteger a toda ciudadanía frente a riesgos tan graves como los que afectan a la salud pública. El gobierno pretende utilizar estos mismos mecanismos de protección global para beneficiar intereses particulares frente a la ciudadanía. Además la normativa introducirá el concepto de "lucro indirecto", es decir: a mí me pueden cerrrar el blog porque "promociono" a uno que "promociona" a otro que linka a un tercero que hace negocios presuntamente ilícitos

5 - Recordamos que la propiedad intelectual no es un derecho fundamental contrariamente a las declaraciones del Ministro de Justicia, Francisco Caamaño. Lo que es un derecho fundamental es el derecho a la producción literaria y artística.

6 - De acuerdo con las declaraciones de la Ministra de Cultura, esta disposición se utilizará exclusivamente para cerrar 200 webs que presuntamente están atentando contra los derechos de autor. Entendemos que si éste es el objetivo de la disposición, no es necesaria, ya que con la legislación actual existen procedimientos que permiten actuar contra webs, incluso con medidas cautelares, cuando presuntamente se esté incumpliendo la legalidad. Por lo que no queda sino recelar de las verdaderas intenciones que la motivan ya que lo único que añade a la legislación actual es el hecho de dejar la ciudadanía en una situación de grave indefensión jurídica en el entorno digital.

7 - Finalmente consideramos que la propuesta del gobierno no sólo es un despilfarro de recursos sino que será absolutamente ineficaz en sus presuntos propósitos y deja patente la absoluta incapacidad por parte del ejecutivo de entender los tiempos y motores de la Era Digital.

La disposición es una concesión más a la vieja industria del entretenimiento en detrimento de los derechos fundamentales de la ciudadanía en la era digital.

La ciudadanía no puede permitir de ninguna manera que sigan los intentos de vulnerar derechos fundamentales de las personas, sin la debida tutela judicial efectiva, para proteger derechos de menor rango como la propiedad intelectual. Dicha circunstancia ya fué aclarada con el dictado de inconstitucionalidad de la ley Corcuera (o ley de patada en la puerta). El Manifiesto en defensa de los derechos fundamentales en Internet, respaldado por más de 200 000 personas, ya avanzó la reacción y demandas de la ciudadanía antes la perspectiva inaceptable del gobierno.

Para impulsar un definitivo cambio de rumbo y coordinar una respuesta conjunta, el 9 de enero se ha constituido la "Red SOStenible" una plataforma representativa de todos los sectores sociedad civil afectados. El objetivo es iniciar una ofensiva para garantizar una regulación del entorno digital que permita expresar todo el potencial de la Red y de la creación cultural respetando las libertades fundamentales.

En este sentido, reconocemos como referencia para el desarrollo de la era digital, la Carta para la innovación, la creatividad y el acceso al conocimiento, un documento de síntesis elaborado por más de 100 expertos de 20 países que recoge los principios legales fundamentales que deben inspirar este nuevo horizonte.

En particular, consideramos que en estos momentos es especialmente urgentes la implementación por parte de gobiernos e instituciones competentes, de los siguientes aspectos recogidos en la Carta:

1 - Las/os artistas como todos los trabajadores tienen que poder vivir de su trabajo (referencia punto 2 "Demandas legales", párrafo B. "Estímulo de la creatividad y la innovación", de la Carta);

2 - La sociedad necesita para su desarrollo de una red abierta y libre (referencia punto 2 "Demandas legales", párrafo D "Acceso a las infraestructuras tecnológicas", de la Carta);

3 - El derecho a cita y el derecho a compartir tienen que ser potenciado y no limitado como fundamento de toda posibilidad de información y constitutivo de todo conocimiento (referencia punto 2 "Demandas legales", párrafo A "Derechos en un contexto digital", de la Carta);

4 - La ciudadanía debe poder disfrutar libremente de los derechos exclusivos de los bienes públicos que se pagan con su dinero, con el dinero publico (referencia punto 2 "Demandas legales", párrafo C "Conocimiento común y dominio público", de la Carta);

5 -Consideramos necesaria una reforma en profundidad del sistema de las entidades de gestión y la abolición del canon digital (referencia punto 2 "Demandas legales", párrafo B. "Estímulo de la creatividad y la innovación", de la Carta).

Por todo ello hoy se inicia la campaña INTERNET NO SERA OTRA TELE y se llevarán a cabo diversas acciones ciudadanas durante todo el periodo de la presidencia española de la UE.

Consideramos particularmente importantes en el calendario de la presidencia de turno española el II Congreso de Economía de la Cultura (29 y 30 de marzo en Barcelona), Reunión Informal de ministros de Cultura (30 y 31 de marzo en Barcelona) y la reunión de ministros de Telecomunicaciones (18 a 20 de abril en Granada).

La Red tiene previsto reunirse con representantes nacionales e internacionales de partidos políticos, representantes de la cultura y legaciones diplomáticas.

Firmado Red SOStenible

http://Red-SOStenible.net

La Red Sostenible somos todo. Si quieres adherirte a este texto, cópialo, blogguéalo, difúndelo.

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El funcionamiento del social media va del ruido de muchas ideas a la construcción de la mejor

2010-01-11T18:47:00.001+01:00

Si nos planteamos el trabajo que hay que hacer dentro de una organización que usa medios participativos o social media, habría que contemplar tres pasos que aparecen en este cuadro que he preparado para este post. El punto de partida es la saturación que se da en el momento en el que, en un clima de apertura y tolerancia, las personas proyectan sus ideas a través de blogs, wikis, redes, etc, etc. Es la fase del ruido en la comunicación: poco orden a través del lanzamiento de ideas.

La segunda parte, se centra en un debate mucho más concreto entre los promotores de las ideas y aquellas personas que muestran interés por ellas. Las ideas van de más a menos, y las que van quedando crecen y cobran fuerza; hasta el punto que ( tercer paso) la dirección de la empresa o la organización deciden optar por una idea concreta con la intención de convertirla en realidad.

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¡Que tiempos en los que Bill y Steve eran jóvenes!

2010-01-10T17:29:00.001+01:00

En la portada de Fortune se pueden ver a Steve Jobs y Bill Gates con insultante juventud, cuando la situación no daba más que para plantearse si el PC tendría futuro, y mira tú si lo ha tenido y si lo sigue teniendo. Como el mac, que no es cuestión de plantear aquí un capítulo más de la sempiterna disputa entre uno y otro.

Más bien llama la atención como estos jóvenes que apuntaban maneras 20 años atrás, confirmaron los pronósticos para convertirse en dos de las personas más influyentes en el último cuarto de siglo. ¿Quiénes serán sus sustitutos, quienes serán los jóvenes de ahora que dentro de unos cuantos años restregarán a más de uno, ves, ya te lo decía yo?, pero en inglés, claro.

Foto vía Clementine. Hay más.

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Y Shakespeare dijo a través de Macbeth:"oídlo bien:el mayor enemigo de la sociedad es la seguridad"

2010-01-08T16:43:00.001+01:00

Resulta algo no muy creible como toda frase aislada, y más para mi que no he leído Macbeth de William Shakespeare, afirmar como en el título de este post algo así como que hay que huir de todo lo que suene a seguridad. Y si no que se lo pregunten a empresas como la española Panda, que trabaja en una lógica iniciativa con otras compañías de nuestro país en favor de un plan de protección nacional contra ataques cibernéticos extensible a toda Europa, iniciativa en cuyo planteamiento y desarrollo he sido invitado a participar en alguna ocasión.

Efectivamente, no estoy de acuerdo como principio conceptual básico, que la seguridad sea prescindible por innecesaria en todos los casos. A mi, por ejemplo, me gusta pasear por la calle con tranquilidad sea la hora que sea y, a ser posible, por todos o la mayoría de los sitios. Es normal. Pero como se puede sobrentender, siempre que se habla de seguridad sale a colación la libertad.

Nuestras sociedades democráticas mantienen un equilibrio adecuado (o lo intentan) entre ambos principios. La dificultad o la benevolencia de los tiempos, marcan etapas más cercanas a la apertura y otras más temerosas de los contratiempos que se aferran a la seguridad como solución de todo. Luego existen personas más amantes del riesgo que otras; y otras más proclives a no hacer ningún movimiento que les descuadre el panorama.

Las situaciones exigen siempre decisiones que, dentro de ese juego inestable de libertad y seguridad, hacen que la balanza se incline hacia un lado o hacia otro, según ocasiones. Yo pienso que, en términos sociopolíticos y jurídicos, los gobiernos democráticos nunca deben poner en peligro principios tan fundamentales como la libertad de expresión e información; y además, con los tiempos que corren, deben ser más osados (optar menos por lo seguro) a la hora de posicionarse por un mundo cambiante basado en un modelo que se altera cada segundo debido a una influencia tecnología creciente que hace de los ciudadanos parte mucho más activas de esas mismas realidades. Por este plantemianto esencial, creo que el Gobierno de la Nación ha optado en el caso del reglamento que permite el cierre de las webs por la seguridad entendida en este caso como salvaguarda de unos derechos ( los que defienden algunos artistas y la industria tradicional de la música) frente a la libertad, que se vincula en este caso a la evolución tecnológica.

Comprendo que las decisiones que tienen que contentar a unos defraudando a otros, son muy desagradables para quienes las tienen que tomar, pero también determinan un camino a recorrer u otro. Entiendo con claridad, también, que no existe ninguna decisión perfecta, con lo cual entramos en el terreno de las decisiones menos malas que, por cuestiones de porcentajes, nos animan a optar en un sentido u otro. Y es en esa delgada línea en la que pienso que la determinación adoptada tendría que haberse inclinado por el cambio tecnológico frente al modelo estático de los derechos seguros.

El debate no ha terminado aunque este viernes el Consejo de Ministros haya aprobado el reglamento que pone en la mesa de la Audiencia Nacional la supuesta última palabra para clausurar webs, porque en esta coyuntura en la que nos movemos se entremezclan bastante desconocimiento y pocas certezas. Por eso, habrá que dejar correr el tiempo ( no hay otro remedio, así es la vida) para más adelante comprobar si el camino tomado era el adecuado. En esta suerte de cruce de caminos había que optar y creo que se tenía que haber sido más sensible en favor del binomio libertad/desarrollo tecnológico frente al de seguridad/salvaguarda de derechos de un colectivo, algo que además hubiera justificado algo más plantear el asunto en el ámbito de la Ley de Economía Sostenible.

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La empresa tiene miedo al social media porque lo percibe inabarcable

2010-01-07T16:40:00.001+01:00

Días atrás expresaba mi satisfacción porque la empresa en nuestro ámbito más cercano, daba muestras de involucración inequívoca con el fenómeno del social media, y eso es así. La razón es tan evidente como cuando en 1999 Google era un gran desconocido, y ahora no hay 'bicho viviente' que no lo utilice para buscar de todo, amén de las aplicaciones de negocio que esta compañia de los ya míticos Larry Page y Sergey Brin tienen especialmente para pymes. Por poner un ejemplo.

La cuestión es que progresivamente hay más gente usando internet. Por una parte. Y por otra, los años de evolución que llevamos con esta herramienta nos demuestran que, tarde más o menos, las empresas acceden posteriormente a aquellas prácticas que previamente han utilizado las personas a título individual. Y pensemos en este caso en Twitter. Estas dos razones bastan para aceptar que las empresas y las organizaciones de todo género se involucran poco a poco en el uso de las nuevas herramientas de la web 2.0, ya que- si no- se quedarían muy desfasadas ante sus clientes que irían varios cuerpos por delante.

El factor clave es el tiempo, por lo tanto. Aquellas empresas que empiecen antes a adaptarse a lo que le van indicando los clientes o la sociedad en general, se perderán menos cuando, llegado un momento, será totalmente insostenible dar respuestas viejas a los nuevos retos que se plantean. Pero en el día de hoy, aquí y ahora, la mayoría de las empresas postergan en lo que pueden ese ejercicio de inmersión en la web participativa y, todo lo más, meten si acaso un poco el dedo como cuando se quiere comprobar la temperatura de la leche que estamos calentando en la cocina. Lo que significa que quizás abren un blog y luego se aburren o se pasean si acaso por Twitter para decir 'esto es una jaula de grillos'.

Esta percepción de las empresas ante un universo realmente inabarcable, es el hecho esencial que demuestra el miedo a introducirse en lo desconocido. En ese punto les resulta mejor descalificar, pasar o postergar. La respuesta mental más inmediata, que no es ilógica ni mucho menos, es plantearse cómo se puede abarcar todo esto, que es lo mismo que decir ¿cómo puedo controlarlo? Y es aquí donde falla el concepto o el lenguaje, pues la idea de controlar lo que es verdaderamente inabarcable no es procedente, si bien sí resulta útil proceder a una adaptación realista que necesariamente incluye observar las nuevas reglas del juego.

Mientras tanto, las horas y los días pasan, y los hechos están ahí para demostrarnos que las cosas están modificándose en este proceso de cambio de una sociedad postindustrial a otra de la información digital. Así, por ejemplo, los periódicos tradicionales norteamericanos echan cada vez más gente a la calle. ¿Resultado?: actualmente éstas empresas tienen menos empleados que en 1955. ¿Alguien duda de que los hábitos de consumo de las personas se alejan cada vez más de los periódicos de papel de siempre, y que eso provoca crisis en los negocios y desgraciadamente despidos...?

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El crecimiento de los social media en las empresas es inequívoco e imparable

2010-01-05T13:58:00.001+01:00

Me congratulo cada vez que descubro trabajos tan habitualmente bien hechos, como es cualquier post de Brian Solis, en los que en este caso se deja patente la imparable e inequívoca evolución en positivo de los social media en las empresas. En esta ocasión, Solis da cuenta de un estudio de la Universidad de Massachussets Dartmouth centrado en las Inc 500 empresas (sociedades anónimas) de más rápido crecimiento en EEUU. Brevemente destaco estos detalles:

Las redes sociales han pasado de ser usadas por un 27% de estas compañías de 2007 a un 80% en 2009.
Los blogs eran usados en 2007 por un 19% y en 2009 por un 45%.
Singularmente, Twitter que aparece por primera vez en este estudio universario, fue ya una realidad en el 52% de las citadas Inc 500.

Añado también un ejemplo importante que, aunque se refiera a una multinacional, se centra en España. Concretamente me refiero a una entrevista que el amigo José Antonio Gallego realiza en TC Territorio Creativo a Manuel Gutiérrez de Diego, del área de Knowledge Management de PriceWaterhouseCoopers-España, de la que destaco este párrafo:

Pregunta : Actualmente, en PwC España gestionáis cuatro blogs, y tenéis cuenta en Twitter. También estáis elaborando podcast donde algunos de vuestros empleados y socios hablan de distintos temas ¿Os están ayudando estas iniciativas a dar mejor servicio a vuestros clientes?
Efectivamente. Estas herramientas nos permiten entablar un dialogo eficaz con nuestros clientes, ya que analizamos conjuntamente con ellos tendencias y aspectos clave para sus respectivos sectores. Esto es algo que la firma ya hacía mediante los informes o los eventos, pero gracias a este tipo de herramientas la comunicación es más directa y participativa.
En cualquier caso, con estas acciones no solamente pensamos en nuestros clientes sino en todos nuestros stakeholders: futuros empleados, medios de comunicación, profesionales de la firma, asociaciones empresariales, etc.
Nuestra actividad en blogs o Twitter no son acciones aisladas, sino que se enmarcan en un plan global de posicionamiento de la firma. Actualmente, por ejemplo, estamos trabajando en nuevas acciones, especialmente en dos redes sociales: Facebook y LinkedIn.

La verdad es que desde que empecé en esto de los blogs a finales de 2005, y cuando empezamos ya a abrirnos paso en 2010, está bien claro que la tendencia es progresiva en este negocio de la web social. ¿Quién no se ha enterado aún?

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La producción es comunicación (Juan Freire) que se expresa de forma compleja (Wikinomics)

2010-01-04T15:33:00.001+01:00

Me ha gustado, y recomiendo, uno de los últimos posts de Juan Freire en el que, en uno de sus apartados, explica cómo singularmente en la Comunicación Digital en las instituciones culturales, el proceso de producción incluye la difusión que deja de ser un apartado al margen; algo que en gran medida (apunto yo) se evidencia en otro tipo de escenarios. En uno de los apartados del citado post, Juan apunta lo siguiente:

- La producción es comunicación. Si el proceso adquiere una importancia similar, si no mayor, al producto final, y si este proceso se hace de forma colaborativa e incorpora a los usuarios a la vez que utiliza de forma intensa el concepto y las prácticas de la remezcla, es imprescindible que incorpore una estrategia de comunicación intensa y multidireccional. De este modo, la difusión no es ya una acción independiente, desconectada de la producción, es la consecuencia del proceso creativo. La difusión desaparece, en gran medida, como tal, pero no por irrelevante; bien al contrario, la comunicación se convierte en el núcleo del proceso creativo.

La cuestión que estamos dirimiendo en estos días es que en los procesos en los que median herramientas participativas, la generación de contenidos tiende a infinito por lo que las distintas fases que existen en una determinada estructura productiva no se pueden separar tan nitidamente como hasta la fecha . Es decir, se hace más complicado poner el principio y el fin cuando la colaboración es verdaderamente espontánea. Esto redunda, obviamente, en una complejidad que estudian en Wikinomics. En esta plataforma que se dio a conocer desde la publicación de la obra del mismo título, aconsejan la oportunidad de analizar las interconexiones creadas en los entornos participativos para comprobar los modus operandi propios de estos entornos diferenciados en los que la riqueza que genera la participación choca con la complejidad que ellos mismos señalan.

Conclusión: no queda más remedio que aceptar el nuevo entorno productivo y sus nuevas reglas, si bien ( al menos de momento) se impone el estudio de esta realidad incipiente en la mayoría de los sectores económicos. En esta línea va un reciente post mío en el que se avanza cómo evolucionan los organigramas de la participación.

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La empresa reputada es la empresa con buenos productos y abierta al diálogo

2009-12-31T13:39:00.001+01:00

Este último día de 2009 quiero aprovecharlo para señalar la importancia que adquiere para las empresas algo clásico como es tener buenos productos por hacer bien las cosa; junto a un concepto moderno si se quiere, como es la apertura al diálogo, que está promoviendo especialmente la explosión de los social media o medios participativos que, durante 2010, seguirán in crescendo como parece obvio. Dicho lo dicho, atendamos a las siguientes evidencias:

Primera evidencia:
No podemos, antes que nada, perder el foco respecto a lo que es fundamental en cualquier actividad productiva: la calidad, el buen precio que son los que, a priori, generan en los consumidores/ciudadanos el primer posicionamiento favorable (esto me gusta o no me gusta). La empresa, de puertas adentro, tiene que perseguir la eficiencia productiva, especialmente necesaria en tiempos de crisis: hagamos bien las cosas, con costes reducidos y sin perder niveles de excelencia.

Segunda evidencia:
El mayor éxito viene en la medida que más gente efectúa el acto de comprar tu producto por lo que, como es natural en las economías de mercado, cuanta más capacidad tenga tu empresa de llegar a los clientes, más posibilidades habrá de convencerlos para que te compren a ti y no a la competencia. En gran medida este escalón del proceso ( la multiplicación de las ventas) se ha hecho y se viene haciendo mayoritariamente a través de canales unidireccionales y con contenidos publicitarios.

Tercera evidencia:
La llegada desde hace unos diez años más o menos de los social media o medios participativos, irrumpe sobremanera en el proceso de venta, removiendo muchas estructuras, si bien la mayoría de las empresas ( especialmente las tradicionales) parecen no tener todavía suficientes evidencias de los cambios acaecidos, cambios que realmente se concentran en uno: los clientes dejan claras su opciones a través de unos canales en internet y en un escenario de conexiones que crean corrientes favorables o desfavorables hacia los productos.

Este escenario novedoso no ha cambiado respecto al procedimiento ( las personas han comprado y opinado siempre) pero sí, y mucho, respecto al soberbio incremento de su capacidad para dar a conocer esas opiniones. Y lo que es mucho más importante además, de la posibilidad de que las corrientes de opinión alteren mucho más rápido los tiempos respecto a la idoneidad de la presencia de un producto en el mercado o de su retirada.

Cuarta evidencia:
Todos estamos aprendiendo: personas ( clientes) y empresas, aunque por primera vez en la historia las primeras han tomado la iniciativa y empiezan a marcar determinadas normas. Lo fundamental en este sentido es comprender que ya el cliente no es que tenga siempre la razón, es que posee el poder de multiplicar su capacidad de apoyar o debilitar la reputación de las marcas. Las personas ya no se conforman con adquirir o dejar de adquirir un producto, quieren ser respetados antes incluso de efectuar el acto de compra. Quieren disipar la sensación de 'me están engañando'.

Y quinto paso:
La constatación de que algo nuevo ha llegado exige respuesta de las empresas, pero antes de esto y siendo más concreto, lo que exige realmente es una reflexión en la forma de operar. Como decía al principio, seguirá siendo importante siempre el hacer buenos productos. Lo que sí cambia es, si queremos definirlo con lenguaje clásico, el servicio post-venta, pues éste ha entrado en una fase de mayor transparencia y amplitud debido a la incidencia mayor del boca a boca que se ha hecho digital y constatable ( no es como antes que las opiniones se las llevaba el viento). En esta reflexión de la forma de operar resulta completamente desaconsajable que las empresas pretendan hacer un uso torticero de los social media. No vale aplicar el viejo esquema con las nuevas formas: es como el agua el aceite.

Final: la tarea sigue siendo interesante. Tenemos por delante 365 días más para entender que los tiempos han cambiado y obrar en consecuencia. Os deseo a todos/as un buen año.

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¿Crees que la eliminación de la publicidad en TVE le dará más audiencia? Yo pienso que sí

2009-12-30T12:05:00.001+01:00

A partir del 1 de enero de 2010, TVE ( la cadena pública estatal española, para quien no viva en este país) dejará de emitir publicidad, siguiendo el ejemplo histórico de BBC, principalmente. Este hecho sin precedentes dentro del sector audiovisual de España ( yo trabajo para Canal Sur) podría tener repercusiones en las audiencias. Y creo que, en este sentido, podría salir un test bastante interesante en los próximos meses.

Las dos cadenas de TVE terminarán el año 2009, sumando sus audiencias, con un 18% de cuota de pantalla aproximadamente, según datos de Taylor Nelson Sofres. ¿Subirá este porcentaje en 2010? Obviamente, es muy importante ( lo primero) el tipo de contenidos que emitirá el operador público. Ahora bien, son muchos los telespectadores españoles que se cabrean cuando llegan los intermedios publicitarios que en ocasiones durante hasta 10 minutos. ¿Animará la ausencia de estos cortes a optar por TVE frente a la de las televisiones privadas o autonómicas que siguen con publicidad?

Independientemente de esta circunstancia, lo que es radicalmente cierto es que el sector publicitario sufre un proceso de revisión, como muestra este vídeo que se está haciendo popular en You Tube. Se trata de una parodia en la que el consumidor ( la consumidora más bien) le dice al publicitario que se quiere divorciar porque no hablan. Él le dice que muestra su amor por ella en anuncios y vallas publicitarias, y ella comenta que no la atiende, que quiere dialogar.

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Cómo las comunidades sociales cambian los organigramas

2009-12-29T13:53:00.001+01:00

Actualmente los organigramas, como expresión de las relaciones de poder en las organizaciones, y, en paralelo, de la más o menos incipiente puesta en marcha de comunidades dentro de las mismas organizaciones, viven un proceso que he intentado resumir en la siguiente presentación que utilicé en una charla para una institución que ha comenzado a utilizar herramientas participativas.

<div style="width:425px;text-align:left" id="__ss_2791057">Hacia Organigrama de Participacion </object><div style="font-size:11px;font-family:tahoma,arial;height:26px;padding-top:2px;">View more documents from Personal.</div></div>

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Las empresas desaprovechan plenamente el caudal de información procedente de sus relaciones con clientes

2009-12-28T15:34:00.001+01:00

Las empresas no aprovechan en toda su amplitud el volumen de información procedente de sus contactos con los clientes. Ésta podría ser una de las conclusiones principales que se extraen del I Estudio Xupera sobre Experiencia de Cliente (resumen), del que me ha puesto al tanto Sergio Monge. Gracias. El trabajo, realizado por Xupera ( una empresa de atención al cliente) y Deloitte, permite inferir algo muy interesante como consecuencia de lo anterior: las empresas tienen datos en su poder que podrían ser claves para lograr mejoras, pero que desgraciadamente se difuminan:

La gestión de la experiencia del cliente está todavía en un estado incipiente de desarrollo. En pocas ocasiones existe una verdadera disciplina de la experiencia del cliente dentro de la empresa difuminándose en muchos casos con las funciones de marketing y comercial y detectándose una necesidad de formación del personal en las necesidades y requerimientos de los clientes. (...)

Las empresas manifiestan contar con sistemas de recogida, procesamiento y explotación de la información y con métricas diversas para la monitorización de los procesos, si bien, no siempre se desarrolla una verdadera inteligencia de negocio en torno a los resultados obtenidos.

La recomendación, por lo tanto, parace bastante evidente:

Una buena gestión de la experiencia del cliente está directamente relacionada con la fidelidad hacia la empresa. Por este motivo, debe convertirse progresivamente en una prioridad corporativa.

A estas alturas parece evidente, como en muchos otros aspectos, que los denominados social media (medios sociales o medios participativos) se abren paso entre otros canales tradicionales: atención teléfonica, la realizada en oficinas o sucursales, y la página web..., si bien hay recorrido por hacer. Xupera, en las conclusiones de su estudio afirma que:

Las tecnologías para la interacción social transformarán las experiencias en asuntos comunitarios: las plataformas sociales disponibles en la red gozan cada vez de un mayor uso por los clientes, ofreciendo nuevos contenidos y funcionalidades que son considerados como esenciales para la relación con las empresas. Estas tecnologías constituyen al mismo tiempo una potente herramienta para recoger la “voz del consumidor”. Por ello las empresas deberán ir integrando en los próximos años las citadas tecnologías en sus experiencias online ya sea implementándolas directamente o uniéndose a plataformas sociales reconocidas que actualmente operan en internet.

El hecho de que los medios participativos crezcan contínuamente y que las webs, ya asimiladas por las empresas, sean de hecho un canal importante, otorgan el máximo sentido a esta conclusión. También la consolida la progresiva involucración de la denominada Generación Y ( de 18 a 28 años) que ha nacido prácticamente con la web 2.0 ya operativa.

La ficha de la encuesta es interesante: casi 1.200 entrevistas obtenidas de los sectores de bienes de consumo, banca, seguros, telecomunicaciones, transporte, energía y telecomunicaciones. Las empresas analizadas representan un 10% del Producto Interior Bruto. El volumen de facturación total (2007) fue de 90.566 millones de euros y el número de empleados total (valores aproximados): 301.000.

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En el siglo XXI se acabó el sistema del palo y la zanahoria.

2009-12-27T20:30:00.001+01:00

Fantástico vídeo, de un fenomenal speaker, Daniel Pink, que he descubierto en el blog de José Miguel Bolívar. Señoras y señores, se acabó el sistema del palo y la zanahoria para, supuestamente, llevar a las personas en las organizaciones.

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La meditación y el aprendizaje, vídeo de Redes, el programa de Eduard Punset

2009-12-27T18:07:00.001+01:00

Me llama mucho la atención la técnica de la meditación. En el último programa de Redes, de la segunda cadena de Televisión Española, profundizan sobre la manera en la que la meditación y el aprendizaje están vinculados. Particularmente considero que un mecanismo similar al que permite en el cerebro establecer conexiones entre situaciones, estados de ánimo y la materialización de dificultades o mejoras; puede ocurrir en el comportamiento en red de las organizaciones. Es por lo que, podría entenderse, que las buena sensaciones generan crecimientos en red. Aquí podría radicar también el fenómeno de la colaboración. Obviamente, no creo que sea la única explicación de los crecimientos de las redes: están los intereses, el ego, y otro tipo de motivaciones teóricamente no tan positivas. El vídeo dura unos 40 minutos, pero resulta interesante. Si tienes un rato, no te lo pierdas.

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Lo que dice y lo que realmente quiso decir el poder sobre la web 2.0

2009-12-26T19:54:00.001+01:00

El cuadro que puedes ver más arriba, y que acabo de inventarme, es una plasmación sintética de lo que el poder piensa y dice respecto al fenómeno definido como web 2.0 o web participativa. O de lo que piensa también y no dice, o se reserva. La idea de poder, quiero anticipar, no es peyorativa. Cuando la traigo a colación no es para criticarla o para rechazarla. El poder está ahí, existe y nada más. A veces funciona bien y otras no. Singularmente también, señalo el poder como uno de los principales exponentes de las organizaciones y de cómo funcionan, así como, en paralelo, de la alternativa de funcionamiento que tienen estas mismas organizaciones ahora con la llegada de la web 2.0.

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Domino´s Pizza busca la opinión de bloggers para recomponer su imagen y sus cuentas,9 meses del ataque en You Tube

2009-12-23T15:05:00.001+01:00

En abril de este año, Domino´s Pizza, multinacional con varias tiendas en España, fue objeto de un vídeo en el que dos trabajadores de una franquicia de Carolina del Norte, sorprendían a propios y extraños haciendo alguna gorrinada en la comida. La cosa tuvo delito y en pocos días vieron este vídeo varios cientos de miles de personas.

Domino´s Pizza, en su día ( semanas después del lamentable vídeo), reaccionó con otro, que You Tube ha quitado a petición de la propia empresa. Con el paso de los meses, el USA Today publica el pasado 12 de este mes de diciembre una nota en la que afirma que la multinacional está dispuesta a cambiar radicalmente la composición de sus productos, para lo que ha prometido consultar a bloggers y otros comentaristas que criticaron a la compañía.

La información del citado periódico señala que las ventas de Domino´s Pizza cayeron un 6% en 2009. Parece obvio que razones hay para hacer un replanteamiento importante de la situación. Visto lo visto, y desde la perspectiva de la Comunicación, me llaman la atención varias cosas de este asunto:

¿por qué desapareció- a petición de la compañía- el vídeo en el que contrarrestaban el otro vídeo de sus dos trabajadores haciendo el guarro cuando, en términos de opinión pública, era algo que fácilmente sería rechazado por las personas razonables? A mi me hubiera gustado poner la respuesta de Domino´s y no la he encontrado.
¿por qué han tardado tanto tiempo también ( nueve meses) en sacar su otra campaña de consulta a bloggers?
¿hasta qué punto podría conectarse este episodio de comunicación de crisis con el traspiés de los resultados del año que se nos va?

No sé si será posible, pero me gustaría saber la opinión de Domino´s Pizza. ¿Tienen en España gente de Comunicación? Estaría bien conocer su opinión.

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Roberto Carreras - Comunicatelo, un agregador de noticias sobre Comunicación y RRPP

2009-12-23T13:58:00.001+01:00

15/12/2009

Comunicatelo, un agregador de noticias sobre Comunicación y RRPP

Recientemente publiqué una entrevista a Víctor Gil, creador de mktfan, un agregador de noticias especializado en Marketing, Social Media, Branding, Tendencias, etc. Hace no mucho también conocí de la existencia de Comunícatelo, un proyecto personal de Sara Moreno, que consiste en un agregador centrado en Comunicación y Relaciones Públicas, pero muy enfocado también hacia temas relacionados con la web social y los Social Media, así que nadie mejor que ella para explicarlo.

¿Qué es Comunícatelo?

Comunícatelo es una página web que funciona como un colector de noticias sobre comunicación, periodismo, Relaciones Públicas, Social Media, etc., indexando automáticamente los artículos publicados en diversos medios y blogs.

La web proporciona un seguimiento automático de noticias del sector comunicación y a la vez almacena los artículos que indexa para crear una base de datos que sirve información al buscador de noticias. Así, cualquier usuario interesado puede recuperar las noticias que se han publicado sobre un determinado tema o en relación a una palabra clave.

Además, la página acoge un blog -ComunícateBlog-, en el que comparto mi visión sobre la actualidad del sector e información que creo pueden ser de interés, además del foro de la comunidad RRPP&Tweets, un punto de encuentro de profesionales de la comunicación y las Relaciones Públicas interesados en la web social.

¿Cuál es el objetivo de Comunícatelo?

El objetivo principal es ofrecer a los usuarios la posibilidad de acceder a todas las noticias que se han publicado recientemente en un solo lugar, para que puedan estar al tanto de la actualidad de una manera rápida y sencilla. La disposición de las noticias en la página, separadas en dos categorías –blogs y medios de comunicación-, permite leer de un solo vistazo los titulares del día.

Un segundo objetivo, sin duda más ambicioso, es ofrecer información útil para participar en la construcción de esta nueva “ciencia” que es la Comunicación online, y ayudar a los profesionales que ya trabajan o que quieren orientar su carrera profesional a esta nueva ‘rama’ de la Comunicación.

¿Cómo surge Comunícatelo?

Comunícatelo nace como un intento de dar respuesta a un problema que compartimos los que queremos estar al tanto de las noticias sobre comunicación, periodismo y redes sociales: la sobrecarga de información.

Creo que estar informado nunca fue tan fácil y tan difícil al mismo tiempo. Internet ha facilitado el acceso a la información pero a la vez nos ha complicado muchísimo la vida. No hay tiempo material para estar al día de todas las noticias que nos interesan y que se publican en medios y blogs.

Google Reader nos lo ha puesto un poco más fácil, pero no lo suficiente. Y fue entonces cuando empecé a madurar la idea de poner en marcha una página que ofreciera toda esa información. Estudié varias formas para hacerlo de la mejor manera posible y decidí que lo mejor era centralizar los artículos que cada fuente distribuye por rss.

¿Quién hace Comunícatelo?

Es un proyecto personal que no recibe apoyo alguno de empresas u otras personas, y que sólo cuento con la ayuda desinteresada de dos amigos que me echan una manita con el diseño y (una gran mano) con la programación.

Aparte de esto, me gusta pensar que construyen Comunícatelo todos los blogueros y los medios de comunicación que escriben sobre temas de comunicación, RRPP, periodismo, redes sociales, nuevas tecnologías aplicadas a la comunicación. etc. Y yo, aportando un granito de arena en forma de blog.

¿Para qué sirve registrarse?

Además de para poder hacer comentarios en la sección de RRPP&Tweets, sirve para poder comentar en las noticias. Entiendo que mucha gente pueda pensar que no es necesario, pero mi idea es construir una buena base de datos que aprovechar en el futuro (por ejemplo, para enviar un boletín con las mejores noticias de la semana) Me planteé seriamente si merecía la pena ponerlo en marcha desde el principio y decidí que sí.

El futuro de Comunícatelo

Los planes inmediatos pasan por trabajar el diseño y resolver los problemas de funcionamiento interno de la página, como el formato en que se indexan los artículos dependiendo del servicio de RSS que utilice cada página. El principal problema es que hay blogs que distribuyen sólo parte del artículo por rss mientras que otros ofrecen el artículo completo (con o sin foto) y eso dificulta la homogeneización del formato en que “entran” los artículos.

A medio plazo, el proyecto más ambicioso es crear una nueva sección que ofrezca noticias de blogs y medios internacionales.

A largo plazo nos planteamos segmentar los artículos por temas para facilitar el acceso a la información, un proyecto que supondría un salto cualitativo para la página y que daría lugar a un concepto de web de noticias de terceros mucho más organizado y complejo.

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secuoyas 1 week ago

Interesante descubrimiento!

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Maria 1 week ago

Como siempre, información muy interesante y útil para todos aquellos que estamos al pie del cañon y nos vemos con la ardua tarea de redefinir lo ya pensado e intentar hacer de los proyectos algo atractivo, alternativo y llamativo para los consumidores.
Hoy en día está todo pensado pero yo, que soy fiel defensora del pensamiento lateral, agradezco esta clase de plataformas que te abren la mente y te demuestran que si Skype a tenido la gran idea de colgar a un tío en el desierto...
Mis felicitaciones a Sara por su iniciativa y hacer de Comunicatelo una plataforma de estilo sencillo, limpio pero repleto de noticias interesantisimas!
Un Saludo a todos!

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Valeria Ramírez 1 week ago

Excelente idea, desde que 'murió' el selector de Soitu.es me sentía huérfana de una amplia selección de noticias de PR &Com

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Valeria 1 week ago

Estupenda inciativa, desde que murió 'el selector' de Soitu.es, me sentía huérfana de una amplia selección de noticias de comunicación y PR.

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via robertocarreras.es

Acabo de encontrarme de buenas a primeras la noticia del nacimiento de Comunicatelo, de Sara Moreno, "y yo con estos pelos". Sara me da que es una persona super inquieta pues, a poco de registrarme en su sitio, se ha puesto en contacto conmigo. Muchas gracias, y gracias por el trabajo que realizas. Le decía a Sara en mi mail de respuesta que, en estos momentos, pensaba en escribir en mi blog sobre su trabajo, y al final he decidido reproducir lo que Roberto Carreras ha escrito, pues ha sido en su blog donde me he topado con Comunicatelo.

Me parece de una enorme importancia que surjan sitios como Comunícatelo porque demuestran que el sector de la Comunicación Corporativa y Relaciones Públicas está más vivo que nunca y, no sólo eso, sino que apuesta por su revitalización y despegue definitivo gracias a los medios participativos o social media.

El actual estado de cosas, representa para todos nosotros ( y nosotras), como sector, una apuesta de gran importancia pues, no en vano, estamos en un punto crítico a partir del cual tendremos que dar lo mejor de cada cual para relanzar definitivamente nuestra disciplina como harramienta estratégica de las organizaciones. Es nuestra oportunidad. Aprovechémosla.

Por todo lo cual, representa para mi un gran honor, apoyar en la medida de mis posibilidades este proyecto de Sara al que le deseo un crecimiento grande durante 2010. Ánimo y mucha suerte.

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Mi crisis de fe con los social media

2009-12-22T13:50:00.001+01:00

Tengo que reconocer que de vez en cuando me entran crisis de fe con esta cosa de los social media. Sí, tengo que declararlo públicamente. En esos momentos me pregunto si tiene sentido toda esta vena evangelizadora que me lleva en volandas desde hace ya unos cinco años. La duda permanece en mis adentros sólo un tiempo razonable y casi nunca me deja secuelas hasta el punto de apearme de este maravilloso tren. ¿Cómo, he dicho 'maravillos tren'? Sí. Ya ves, la pasión vuelve a cegarme.

Es verdad, aunque mis interrogantes sobre la razón de ser de los social media y toda la filosofía sugerente del 2.0 se despejan con prontitud, no puedo dejar de reconocer que algo de callo también dejan, aunque sólo sea por la reiteración recurrente ( varias veces al año) de estas crisis de fe mías. Pero no padezcan mis feligreses ( huy, ¡perdón por el atrevimiento!) porque si me lo pienso dos veces, el desgarro se cura gracias a ese bálsamo de grandeza que surge a través de las inevitables proyecciones de futuro que nos auguran un mundo mejor ( vease la influencia navideña de este post) dado el incremento expansivo y creciente en el uso de las herramientas de la web participativa.

No quiero aparecer frívolo, sin embargo, jugando a tirar la piedra y esconder la mano. Por eso, me gustaria enumerar aquí algunas de las sombras que planean sobre mi mente en mis instantes de descreimiento:

Los comentarios no llegan, a pesar de que le hecho horas y horas e intento sorprender a mis lectores casuales o habituales con enfoques, 'exclusivas' u, al menos, originalidad.
La gente que no vive en esta fe del social media pone cara de 'está loco' cuando intenta uno explicarle para qué escribir twitts toda la mañana.
Los jefes te hacen una pedorreta virtual ( sólo hay que mirarles el entrecejo) cuando le propones un elocuente sistema que mejorará sin duda nuestra capacidad de producción, la innovación, el conocimiento compartido y la productividad de nuestras organizaciones, gracias a blogs, microblogging, etc, etc.
Me pongo en frente del televisor y me zampo un reportaje sobre la violencia en Ciudad Juárez, y me pregunto: ¿qué podrían hacer aquí los social media?
Una de las ONG a las que estoy suscrito me golpea con una dura estadística del estilo de: cada minuto mueren 'nosecuantos' niños por hambre en el mundo; momento en el que me demando algo así como: ¿qué sentido tiene que yo me devanee los sesos con mis lectores de feeds, el poder del twitt de menos de 140 caracteres que te dejen un hueco para el RT, cuando hay muchísima gente que muere de hambre por no citar otros incómodos temas?

Por supuesto, me sé autoconvencer ( ya lo decía más o menos arriba) y mi raciocinio me llega para comprender que lo de los social media no es más que una relación de instrumentos de internet que nos introduce en un estado de cosas que evoluciona hacia un contexto social y económico diferente. Pero ya digo, uno es débil ( y la carne no tiene nada que ver en esto) por lo que a veces no tiene más remedio que sucumbir, aunque sea para levantarse, algo que me recuerda algunas de estas frases de ambiente bucólico que circulan a veces por los correos electrónicos sumadas a fotos también bucólicas.

Acabo: no estoy triste, espero que mi punto de ironía se haya notado. Tampoco me siento desilusionado con internet, más bien todo lo contrario pues en buena medida he hecho de él un proyecto vital y profesional. De igual modo, no pretendo resignarme ante aquellos problemas de verdad que uno nunca quisiera ni para el saborío del vecino de abajo, aunque nunca me mueven lo suficiente (lo siento y me golpea) como para involucrarme más en su solución... Y ya digo, a veces tengo crisis de fe con los social media, que espero no me abandonen por cierto, señal de que nunca me convenceré lo suficiente de la supuesta infalibilidad de algo o de alguien. Felices fiestas si has llegado hasta aquí, y si no también.

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Si falla la Publicidad de la empresa por saturación, que se anuncie el cliente

2009-12-21T16:26:00.001+01:00

La Publicidad, como otras muchas disciplinas del sector de la Comunicación ( véase el mismo Periodismo), está situada en una coyuntura caracterizada por la revisión de muchas de las evidencias que años atrás le permitían una fructífera estabilidad. Si las empresas periodísticas de toda la vida reflexionan sobre su modelo de negocio para, básicamente, conocer cómo cobrar por los contenidos online; las agencias publicitarias se hacen ver, entre otras cosas, la forma en la que modificar sus pautas en lo que se refiere a la explotación económica de las marcas tanto en los medios tradicionales ( en crisis) como en las nuevas plataformas vía internet, que todavía no tienen muy claro el mejor sistema para rentabilizar las crecientes audiencias online.

En este contexto, expertos de Harvard estudian lo que denominan Advertising en reverse, que podríamos traducir por Publicidad en sentido contrario que, dicho de manera muy sencilla, significa que quiénes se publicitarían serían los clientes o consumidores y no las marcas, dada la contrastada saturación de la oferta de anuncios publicitarios que hacen caer día a día, más y más, la eficacia de los mismos. Paul Gillim, como publicaba días atrás en mi blog, apunta algo que hace diana en toda la línea de flotación del sistema de financiación tradicional de los medios: la publicidad. Una publicidad de una difícil segmentación que hace pagar tarifas por dirigirte a toda la audiencia del medio, cuando apenas tienes una mínima constatación de que llegas a tu nicho de mercado.

El Advertising in reverse sugiere la puesta en marcha de un sistema de búsquedas, de tal forma que los clientes solicitan un determinado producto ( silla de color azul, modelo austríaco, propia de una decoración rústica de los Alpes suizos...) al que las empresas deberían responder, según la indexación que tenga el motor de búsqueda. Un sistema así nos sitúa en una especie de petición a la carta de productos, lo que genera cambios en las orientaciones de producción y gestión de stocks de las empresas, como mínimo. Desconozco, claro, el recorrido que va a tener Advertising in reverse, pero lo que sí me parece obvio es que, como ésta, seguirán apareciendo distintas iniciativas que pretendan paliar la opción que actualmente representa un sistema publicitario que entra poco a poco en una suerte de proceso de reconversión.

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Liderazgo es colaboración. Vídeo

2009-12-20T12:17:00.001+01:00

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La ineficiencia de los medios tradicionales es pagar por 99 para obtener 1

2009-12-19T14:58:00.001+01:00

Hace unas semanas que leí un post de Paul Gillim, que es autor que me merece una gran consideración, y que particularmente quería tratar en mis distintas plataformas 2.0. Dice Gillim ( y es una verdad como un templo) que los medios tradicionales te hacen pagar por todo el público que lo sigue, aunque tu ( como anunciante digamos) sólo te vayas a dirigir a una parte muy pequeña. Gillim pone el ejemplo de un sastre que vende para un público del 0,1%, pero para salir en un medio tradicional tiene que pagar por el 99,9% restante. Lo dice así:

Traditional media was built upon a foundation of inefficiency. The clothing retailer who wanted to reach the .01% of the population who want to buy a wedding gown at any given time has had to pay for the 99.9% who don’t. That’s crazy, but it’s the only way we could get a message across in the past.

Está claro que este ejemplo no responde a ningún cálculo matemático definitivo y menos que sea aplicable a cualquier circunstancia. Pero lo que está más claro aún, es que lo que no te facilitan los medios tradicionales, que sí hacen los digitales, es la capacidad de segmentar mucho más y, además, calcular mejor algunas estimaciones de por dónde o de qué manera se logra el retorno de la inversión.

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Un estudio desaconseja escribir grandes textos porque la gente pasa

2009-12-16T13:42:00.002+01:00

Me parece algo evidente dados los tiempos que estamos viviendo: a la gente no le gusta leer grandes textos. Esta misma idea se ha constatado en un estudio del que da cuenta Richard Edelman en su blog. La cuestión es que hay que aprender a contar las cosas de otra forma, apoyándonos en vídeos, podcasts, teniendo en cuenta la posibilidad de que, desde la perspectiva online, nuestra contribución vía contenidos puede estar en diferentes plataformas: Facebook, Twitter, Linkedin... De ahí la lógica de que surjan herramientas como Posterous ( escribe una vez y publica en muchos sitios) o Friendfeed (controla todas tus apariciones online en una única web).

Nuestro mundo online es un mundo de multipresencia y poco tiempo para grandes lecturas. Nuestra realidad de la gestión de la información ha cambiado completamente, como se puede ver en este vídeo que encontré en Young PR:

A pesar de todo, y aunque soy consciente de que los tiempos tan cortos con los que vivimos ( economía de la atención) no están en líneas generales para grandes parrafadas, a mi me gustan, pero claro siempre que sean interesantes y tengan valor. Hablar por hablar no vale para nada.

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Renace COMUCOR

2009-12-16T11:21:00.003+01:00

Como veo que Comucor no ha muerto nunca realmente, he decidido darle yo vida de nuevo ( perdón por este punto de superioridad frente al principio y el fin, pero es lo que tiene la posibilidad de bloguear). A partir de ahora, republicaré lo que escribo en mi blog de Posterous, un sistema que recomiendo: www.benitocastro.com.

Gracias a los que, a pesar de los pesares, han seguido entrando en Comucor, todo un clásico desde 2006.

Quinta entrada era post- Comucor

2009-02-25T08:03:00.002+01:00

La Reputación, un valor en alza es el título del post que publico en el blog de Evento Blog España. Espero que te guste.

Cuarta entrada era post-Comucor

2009-02-20T17:48:00.003+01:00

En el blog de Evento Blog España publico este post: 'Democratización de la gestión y rendimientos económicos'. Espero que te guste.

Tercera entrada de la era 'Post Comucor'

2009-02-16T12:22:00.002+01:00

En el Blog de Evento Blog España, reflexiono sobre la 'presunta inocencia' que se le debe suponer a aquellas personas que participan en la generación del 'conocimiento colectivo'. Si las empresas no confían en las personas, cómo se podrá usar las herramientas colaborativas.

2ª entrada era Post Comucor

2009-02-13T09:17:00.001+01:00

Publicado en el Blog de Evento Blog España. ¿Por qué hay tan pocos amigos de la corbata en el mundo de internet?

Primera entrada 'post-mortem' publicada en el blog de EBE

2009-02-10T13:51:00.003+01:00

Como comenté en el último post 'oficial' de Comucor ( el de la despedida), iba a ir metiendo enlaces al blog de Evento Blog España con algunas de mis entradas. Se hará así durante una temporada que no creo sea muy grande.

"Si la web 2.0 fuera comida, sería..."

Comucor llega a su artículo número 1.000 y dice adiós

2009-02-05T12:13:00.014+01:00

Comucor ha cubierto su ciclo vital de difusión y termina aquí. Con éste que ahora lees, han sido 1.000 artículos desde que arrancara su andadura en enero de 2006. La razones del cierre tengo que buscarlas, si cabe incluso, en una especie de plan preconcebido de cuando empecé a escribir este blog. Entonces me dije a mi mismo que llegaría un momento en el que no tendría sentido si no había nada que contar.

Realmente no es que no haya nada que contar, afortunadamente hay muchas cosas. Sencillamente pienso que se ha cerrado un ciclo y se inaugura otro. Así que, efectivamente, puedo decir que voy a seguir blogueando porque me gusta mucho. De hecho me podéis ya leer aquí si os parece ( es el blog de Evento Blog España que mantenemos de forma compartida). No descarto, además, la opción de volver a sacar más adelante un blog personal. Ya veré, pero es una opción con bastantes posibilidades. También pienso en escribir un libro...

Reafirmo mi vocación de difusor de la Comunicación Corporativa, tarea en la que podéis seguir contando conmigo. Es posible que en mi nueva etapa me incline, no obstante, en llevar a cabo un trabajo de análisis y difusión de temas de empresas y organizaciones, pero, eso sí, reflexionándolo todo desde la óptica del comunicador y, más aún, del comunicador 2.0.

Mi idea, cada vez más y más clara, es que la Comunicación Corporativa es una herramienta estratégica de gestión, que las empresas y las organizaciones en general no terminan de otorgarle el papel relevante que merece. Probablemente haya desconocimiento, no sé; o quizás los comunicadores no hayamos sido capaces de llevarla al lugar en el que debería estar...

Pero no importa. El tiempo y el nuevo entorno tecnológico y de evolución de la red van a obrar maravillas y, si sabemos jugar nuestras bazas, en el plazo de unos 10 años podremos estar hablando del protagonismo real de las tareas de la Comunicación Corporativa en las empresas, llamemos como llamemos a nuestra disciplina, que ya sabéis que sobre este asunto hay sus más y sus menos.

No me enrrollo más, entre otras cosas, porque no quiero dejar muy hacia el final de este post mi agradecimiento más sincero a todas las personas que habéis entrado habitualmente en Comucor. A algunos de vosotros he tenido el gusto de conoceros personalmente y a otros a través de vuestros comentarios y de mis visitas a vuestros respectivos blogs. He tenido mucha suerte con todas las personas con las que me he relacionado a través de mi blog. En general siempre he econtrado gente amable, inteligente y educada con la que he aprendido mucho. Espero seguir contando con vosotros/as.

Al final, un par de detalles:

mientras vaya viendo lo de mi otro blog ( si llega o no) y hasta un tiempo más o menos prudente, enlazaré en Comucor mis entradas al blog de Evento Blog España por si a alguien le puede parecer interesante.
dejo aquí mis coordenadas en algunos de los sitios donde suelo entrar, además de mi correo electrónico que está por ahí.

Twitter: http://twitter.com/BenitoCastro
YouAre: http://youare.com/benitocastro
Facebook: http://www.facebook.com/people/Benito-Castro/
Linkedin: http://www.linkedin.com/in/benitocastro

Y, en fin, nada más. Un fuerte abrazo. Benito Castro.

La escasa rentabilidad que representa no comunicar

2009-02-05T00:16:00.000+01:00

Me ha llamado bastante la atención el post que se publica en Domestika en el que se afirma con determinación lo siguiente: ‘Hasta el 70% de los clientes abandonan tu empresa por falta de ‘comunicación’’. La cosa tiene su miga. La entrada de este blog relaciona esta evidencia con la tendencia de las empresas a dedicar sus esfuerzos a la captación de clientes antes que al mantenimiento de los mismos.

Y justamente los clientes ‘abandonan el barco de la empresa’ si no notan su presencia, si ésta no habla, si está callada. La cosa tiene una explicación de lo más sencilla. Es de ese género de asuntos que transplantándolos al apartado personal se ve sin problemas. Es aquello de que pierdes los amigos si no los cuidas, si una vez hechos no los llamas, no te preocupas por ellos, no los acompañas en sus buenos y en sus malos momentos... Al final, al cabo de ‘x’ tiempo se desvanecen o si permanecen, es para no cumplir los requisitos mínimos exigibles a la amistad. Es normal.

Si esta sencilla imagen la implantamos al escenario de las empresas, queda muy mal que lleven a cabo eso de: ‘cliente hecho, cliente muerto’. Y podríamos analizar este asunto desde la perspectiva del servicio postventa, pero eso es insuficiente a todas todas. La gente se ocupa de algo cuando tiene un problema, es cierto pero la empresa no se puede jugar el ‘todo o nada’ en esas ocasiones.

Lo razonable es que las compañías mantengan un diálogo habitual, para lo que los medios participativos vienen como ‘anillo al dedo’. Antes ( y todavía ahora) las empresas no hacían nada, o muy poco a este respecto. Torpemente podían estar en contacto con sus públicos a través de actividades públicas como visitas, eventos... y no mucho más. Insuficiente.

El panorama es muy diferente ahora, aunque sea en potencia y a pesar de la crisis. Por cierto, merece la pena tener en cuenta esta relación de importantísimas empresas a nivel mundial que nacieron en momentos de crisis, como nos cuenta Roberto Carreras.

Gestos humanos que demuestran grandes cambios

2009-02-04T00:20:00.000+01:00

Me ha gustado el post que Luis Suárez, de IBM, ha publicado en su blog particular. Glosa la fantástica imagen humana que, no sólo demostraron sino que derrocharon, el pasado fin de semana Rafa Nadal y Roger Federer en el Open de Australia.

Las lágrimas del suizo y la comprensión del joven Nadal vienen a decirnos que la fuerza y el poder no están reñidos con los gestos humanos. Relaciona el amigo Luis este acontecimiento con la humanización de los entornos productivos, y apunta en la dirección de cómo los medios participativos nos hacen avanzar por esta línea.

¿Podríamos pensar que las organizaciones o los entornos en los que se trabaja y se relaciona la gente con las herramientas 2.0 son más humanos? Yo creo que, si no al 100%, sí los favorece. El don´t be evil famoso de Google, una de las empresas más importantes de todo el mundo en todos los sectores, en parte nos dice que existe un cambio de prioridades en los valores que presiden las empresas y los colectivos humanos.

Bajo mi punto de vista, existen dos factores que explican esa circunstancia: por una parte, que las nuevas tecnologías 2.0 son por esencia interactivas, plano que pone en el mismo lugar a los interlocutores. Ya lo sabemos. Y por otra, está también el hecho de que la adaptación de los procesos y la renovación de los mismos se establecen sobre bases cooperativas, ya que se ha demostrado que el conocimiento de más gente es mayor que el conocimiento de uno solo.

A veces no sé si este tipo de razonamientos son más bien ensoñaciones. No lo sé. Probablemente haya una mezcla de todo, pero el simple hecho de que nos podamos plantear este tipo de cuestiones, ya me parece un referente muy revelador de los tiempos que vivimos. Al menos en las sociedades avanzadas. Lamentablemente.

¿ Por qué la Comunicación es la última prioridad?

2009-02-03T00:30:00.000+01:00

¿Por qué la Comunicación es la última prioridad y luego, si la cosa no sale bien es de lo primero que suele haber queja colectiva? Para mi esta es la gran interrogante, que todavía no he logrado desvelar.

Normalmente cuando un comunicador corporativo está recopilando información para llevar a cabo cualquier acción, los miembros de los departamentos a los que se dirige el comunicador suelen dejar para último lugar la información que se le demanda, y realmente desconozco la razón.

La cuestión es que quien sea que tenga los datos que buscamos ( el responsable financiero si hacen falta detalles de las cuentas, por ejemplo...) pone en primer lugar muchas otras cosas antes que comunicar.

Pienso que estas personas a las que el comunicador les pide detalles denotan cierto temor por el uso que pueda dársele a la información. Pero, no sé, tiene que haber algo más en el diagnóstico que realizo. Y lo curioso es que, cuando finalmente se deciden a dar información, eso sí a cuentagotas, suelen padecerse si los resultados no son los que se imaginaban.

A mi todo esto me parece curioso aunque muchas veces me he lamentado del problema. Pero no hay nada gratuito en este tipo de comportamientos. Lo que ocurre es que los profesionales que se niegan a informar a su mano derecha de lo que hace la izquierda se autolimitan en el escenario emergente de gestión de conocimiento compartido, básico para alcanzar mejores niveles de productividad en la actual sociedad en red.

Qué consultoras de Comunicación prefieren los comunicadores en España

2009-02-02T00:10:00.000+01:00

La empresa Wellcomm me pasó días atrás la referencia de un estudio del sector de la Comunicación, Relaciones Públicas cuya intención es analizar qué empresas tienen una mejor aceptación por los profesionales del gremio en España y cuáles no. La clasificación de las mejores consultoras va de las más aceptadas a las menos según tamaño, y es la siguiente:

Consultoras de mayor tamaño: Bassat Ogilvy (64 % de percepción muy positiva o favorable), Ketchum (56%) y Weber Shandwick (53%)

Consultoras medianas: Tinkle (43%), Best Relations (39%) y Porter Novelli (25%)

Dice Wellcomm que el "objetivo que nos ha movido al desarrollo del estudio ha sido profundizar en la situación laboral de los profesionales de la comunicación y ver cómo valoran el entorno en el que trabajan: qué les preocupa, qué les motiva, cómo ven su desarrollo profesional, etc. Partimos de un universo interesante: los más de 300 profesionales que han confiado en Wellcomm para desarrollar su carrera profesional".

Respecto a la muestra no me queda claro exactamente a que se refiere con eso de los 300 profesionales, puesto que en el post de explicación añade que: "al cuestionario on line respondieron el 25% de los encuestados, por lo que los resultados son suficientemente representativos". Si desde luego el porcentaje se calcula sobre la base de los 300, no parece la verdad que estemos efectivamente ante una muestra representativa.

Si tengo que destacar, sea como fuere, el interés que Welcomm está demostrando en indagar y analizar el sector de los comunicadores corporativos. Digno de elogio el trabajo.

El Opus Dei ya está en el móvil

2009-01-30T00:31:00.002+01:00

La Oficina de Información del Opus Dei en España me informa vía e-mail que han hecho una adaptación de su web para móviles en la que están colocando los asuntos más destacados de su página de internet. Los contenidos vía móvil se traducirán en 30 idiomas diferentes. La iniciativa me ha parecido novedosa en este sector, pues no creo ( salvo que se me indique lo contrario) que existan muchas organizaciones religiosas que hayan dado este paso en lo que se refiere a comunicación vía móviles.

La olvidada imagen interna de los líderes

2009-01-29T00:10:00.000+01:00

En cualquier tipo de organización, la imagen interna del líder es un asunto descuidado por los departamentos de Comunicación Corporativa, o al menos a mí así me lo parece. Es muy común que estos departamentos se preocupen de las comparecencias públicas de sus directivos, de sus mensajes y de las repercusiones, pero ¿qué hay de lo que se refiere al devenir puertas adentro de la empresa o institución?

Probablemente hace 20 años, o 15, las empresas tenían grandes limitaciones técnicas a la hora de cultivar la imagen de los ejecutivos responsables de la misma en el ámbito interno. Pero las cosas han cambiado radicalmente desde que en las organizaciones empezaron a utilizarse las redes informáticas internas ( intranets) y, más aún ahora, cuando las nuevas herramientas como los blogs corporativos o las redes de microblogging se tienen a disposición de cualquiera, y por supuesto a disposición de las propias organizaciones para desarrollar la Comunicación Interna.

Los miembros de una organización crean una imagen de sus líderes que normalmente se forja a base de rumores porque no existen canales para comunicar o, si existieran no cuidan el detalle de la imagen interna que decimos.

Particularmente planteo este asunto porque sería muy conveniente adquirir la sensibilización suficiente para modificar los patrones de funcionamiento a este respecto. Y para ello, estimo fundamental la disposición del líder de la compañía. Luego ya es definitivo tener en cuenta detalles como: mensajes que se ponen en circulación y la calidad de los mismo.

Una simple pregunta sobre blogueros y periodistas

2009-01-28T00:04:00.000+01:00

¿Por que a los blogueros en general nos gusta tanto que nos citen en los medios de comunicación tradicionales y a los periodistas, que yo sepa, les da un poco igual que les saquen en un blog?

¡Qué bien, Youare ya está aquí!

2009-01-27T00:50:00.000+01:00

La noticia de este nacimiento, con todas las de la ley, me llena de alegría. YouAre- un sitio de microblogging al que me siento vinculado- se estrena hoy en abierto. La razón por la que me siento muy vinculado es porque he sido testigo de su evolución prácticamente desde sus primeros pasos, hace ya un año, hasta ahora. Y ello ha sido posible gracias a que, uno de sus 'padres', es José Luis Antúnez, a la sazón compañero en la organización de Evento Blog España.

Siendo testigo desde dentro prácticamente, puedo decir que YouAre es un producto muy potente elaborado con una enorme rigurosidad. Se ha confeccionado con más ganas que medios, pero no importa, siempre las ganas superan los déficits. Y aquí queda claro.

Si quieres abrirte tu hueco, personal o profesional en una comunidad de microblogging, prueba YouAre. Sus responsables dicen de ella algo bonito respecto a cuál es su objetivo:

"Construir una plataforma simple y útil que gestione tu identidad real y digital, que te haga las pequeñas cosas de la vida más fáciles. Tu verdadero yo es el que se construye con lo que haces durante el día".

Con YouAre puedes crear tu comunidad con la que compartir de forma rápida mensajes, fotografías, vídeos; organizarte con tu público bien por lazos personales, profesionales, geográficos... Puedes usarlo para tu empresa como excelente instrumento de comunicación interna...

Recuérdalo: Tu eres Youare. No lo olvides. Apuesta por este trabajo de proyección internacional que ha nacido cerca de nosotros.

Nace una publicación para ayudar a las pymes en su apuesta por Internet

2009-01-26T00:13:00.001+01:00

Me manda Fernando Claver, periodista de referencia en España en todo lo que tenga que ver con la difusión de la Informática e Internet, la que es su nueva aportación dentro de MuyComputer, su publicación digital. En esta ocasión, la novedad se llama MuyPymes, en fase beta todavía.

MuyPymes ofrece a pymes y autónomos información, cursos en e-learning y un canal de tv por internet. La intención es aportar contenidos que les pueden venir bien en esta etapa de crisis, tales como: análisis de productos, referencias de ayudas y subvenciones, casos de éxito...

Apostar por la difusión de todo aquello que pueda ayudar a los que son de hecho el verdadero soporte de la economía española representa una decisión valiosa, pues las grandes compañias como todos sabemos, no suponen más del 10% de nuestro PIB. Y lo es cuando, por otra parte, la evolución del tejido empresarial español hacia internet es cuando menos deficiente.

Trabajar basándose en internet es algo trascendental para las empresas de hoy. En el caso de las pymes, por dos razones:

porque la red es la estructura sobre la que paso a paso se va instalando todo el universo productivo.
porque en el caso concreto de las pymes y autónomos, trabajar a través de internet es una forma fundamental favorece el ahorro de costes.

Si de todo lo que pone en el candelero MuyPymes se puede extraer como resultado la motivación de las pequeñas empresas para que se sientan en internet 'como pez en el agua', sin duda de ningún género se les hace un gran favor. Y no sólo a ellos, sino a la economia española en general que, si de algo es deficitaria, es de la utilización de unos estándares tecnológicos que le permitan mejorar sus niveles de productividad.

La Casa Blanca de Obama mantiene su blog

2009-01-23T00:15:00.000+01:00

En los días inmediatamente posteriores a la elección de Barack Obama, la Casa Blanca lanzaba una web en la que explicaba la provisionalidad de la situación y emplazaba a los ciudadanos americanos a la definitiva toma de posesión del primer prsidente negro de la historia de los EEUU. Surgieron dudas de si Obama iba a continuar con su determinación de mantener el contacto con los ciudadanos a través de internet.

El pasado día 20, la duda se disipó puesto que en el mismo blog se anuncia la disposición de la administración demócrata a mantener contacto con los ciudadanos. Explica el post de uno de los contribuyentes de esta bitácora, que se respetarán tres principios.

Comunicación: el blog servirá para publicar anuncios y decisiones de relevancia.
Transparencia: esta palataforma servirá para hacer verdad la determinación del actual gobierno por ser "el más transparente en toda la historia de los EEUU".
Participación: los ciudadanos podrán participar a través del blog, pues la participación "jugará un importante papel para esta administración". De forma concreta, las personas que quieran tendrán un plazo de cinco días para dar su opinión sobre "leyes no urgentes" antes de que Obama firme los textos.

El blog no permite comentarios. Sí admite la opción de envío de correos electrónicos y la de acceso a la actualización de los contenidos a través de RSS. Parece que Obama sigue dispuesto a mantener su propósito de ser el 'two ways president' como le bautizaba Techcrunch.

Un chiste sobre la eutanasia digital

2009-01-22T08:06:00.001+01:00

Anoche mi madre y yo estábamos sentados en la sala hablando de cosas de la vida... Entre otras hablábamos del tema de vivir/morir.

Le dije: 'Mamá, nunca me dejes vivir en estado vegetativo, dependiendo de máquinas y líquidos de una botella. Si me ves en ese estado, desenchufa los artefactos que me mantienen vivo. PREFIERO MORIR'.

¡¡Entonces, mi madre se levantó con cara de admiración... Y me desenchufó el televisor, el DVD, el cable de Internet, el PC , el mp3/4, la Play-2 , la PSP, la WII, el teléfono fijo, me quitó el móvil, la ipod, el Blackberry y me tiró todas las cervezas!!!

¡¡La madre que la parió!!...¡¡¡¡CASI ME MUERO!!!!

Las diferencias entre el último discurso de Bush y el primero de Obama

2009-01-21T08:11:00.004+01:00

Resulta muy interesante la comparación que efectúan en Web Ink Now entre el discurso de despedida de George Bush y el de toma de posesión de Barak Obama. Analizando las palabras que cada cual utiliza, se pueden ver las diferencias de los dos perfiles de mandatarios

El discurso de despedida de Bush

Habló unos 15 minutos y utilizó 1.860 palabras.

En primera persona dijo: 44 palabras ( mi en 13 ocasiones y yo en 31).

En primera persona del plural: ( nosotros, nuestro en 64 ocasiones)

Lenguaje bélico: 18 palabras ( ataque, 3 veces; terror/terrorista, 7; enemigo, 1; batalla, 1; amenaza, 3; seguro/seguridad, 3 )

Libertad: 9 veces.

Discurso de toma de posesión de Barack Obama

Su discurso de toma de posesión duró unos 20 minutos y utilizó 2.403 palabras

En primera persona dijo: 3 palabras ( 2 yo, y 1 mío )

En primera persona del plural:( nosotros, nuestro en 141 ocasiones )

Lenguaje bélico: 6 palabras ( terror/terrorista, 1; enemigo, 1; amenaza, 3; seguridad, 1 )

Libertad: 2 veces


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